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加强同客户联系的技能

时间:2021-07-20人气: 作者:

  客户是上帝派来的宠儿,企业要密切加强同他们的联系。加强彼此之间的深厚感情,需要加大同客户联系的技能。

  在企业与客户之间有必要架设一座桥梁。为此,企业服务人员必须做到:

  1、热情周到的服务

  热情周到是构架通向客户桥梁的第一步。客户服务人员一个冷漠的表情,一个善解人意的微笑,一个粗鲁的动作,一句热情的话语,客户都会感受得到;一个小小的努力,一个小小的失误,都会产生难以想象的后果。

  2、追求完美服务

  企业应该追求完美的服务,虽然在现实中任何一家企业都不可能做到,但至少应该有这种理念和追求。如果顾客来到一家饭店,发现饭菜的质量很好而服务质量很差,他就会感到不满意。只有饭菜质量和服务质量两个方面都达到一流水平,才能赢得一流饭店的美誉。

  3、记住客户名字

  每次为客户服务时,频频称呼他们的名字能加深与客户之间的感情。听到称呼自己的名字,客户心中就能产生受到尊重的良好感觉。

  4、最大限度利用自决权

  在争取客户的竞争中失败的人,往往输就输在把时间花在了“哪些事不准做”上,而成功者则不停地探索服务客户的最大权限。只要能服务于客户,任何不违法的事都可以做。

  5、提供超出客户预期的服务

  客户都希望用他们的钱买到质价相符的商品,得到热情周到的服务。如果能提供超出客户期望的商品或服务,客户一定会百分之百满意。

  6、避免“过度服务”

  任何事情都有一个“度”,超过了这个“度”,便走向了事物的反面。提供服务同样如此,要适度,不宜过度。

  适度的服务,关键是要树立“以人为本”的观念,增强对客户的责任感,从细微之处来完善服务、提高服务质量,以此增强客户的吸引力和亲和力。过度的服务则往往给人以强人所难的感觉,使客户勉为其难或无所适从,自然服务的效果便大打折扣。

  7、争取常客

  常客是无价之宝,应该像珍爱财富那样爱惜他们,精心保护他们不被对手抢走。常客是最有利可图的。由于他们信任自己的供货商,所以每次光顾都会多破费,买贵重商品的可能性也较大。

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