成功是一种习惯，失败也是一种习惯。为何会成功？因为坚持不懈。为何会失败？因为放弃。坚持和放弃都是一种习惯。良好的习惯也就是我们走向成功的巨大力量，无怪乎有人说成功与失败的最大区别来自于不同的习惯。
习惯一：积极主动
①人类四项独特的天赋及其在营销环境中的应用；
②团队成员之间消极被动行为的危害；
③面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的回应方式？
④解决客户问题的第一步在于改变我们的消极思维习惯；
⑤改变我们影响客户关系的途径；
⑥是什么成就了你——影响圈还是关注圈？
⑦在客户关系中，如何扩大你的影响范围。
习惯二：以终为始——先定目标后有行动
①以终为始的思维优势是销售团队的核心优势。
②你的客户关系目标是什么？
③耶鲁大学的实验：今天的目标，影响着未来的成果；
④今天的目标，决定了哪里是客户关系的起点！
⑤see-do-get：客户关系管理模型；
⑥关系营销中，如何善用你的左右脑。
习惯三：要事第一
①为什么要事先做而不是急事先做？
②在销售中确认优先级的误区；
③在目标和事情这两个层面中，到底哪一个层面应当优先处理？
④怎样管理你的客户的时间？
⑤时间管理的四个象限及其特点。
⑥怎样将销售工作中出现的事情，有效分布在四个象限中？
⑦怎样做到有效地活在第二象限？
习惯四：双赢思维
①客户关系中的六种人际关系模式；
②什么是关系营销中的双赢思维人际观？
③如何运用双赢思维找到互惠互利的解决方案。
④不同人际观的成熟度对于销售业绩的影响。
⑤利人利己五要领；
⑥构建双赢客户关系的策略。
习惯五：知彼解己—同理心沟通
①一个重要概念——情感账户；
②如何通过沟通增进你与客户的情感账户余额；
③高情商的销售代表的沟通习惯。
(1)同理心沟通的习惯；
(2)先理解别人，再争取别人理解自己的习惯；
(3)以寻求理解为宗旨去聆听别人的习惯；
(4)在关系营销中创造双向沟通的环境的习惯；
④克服沟通不良四大障碍的对策；
⑤同理心沟通的五个步骤。
习惯六：协作增效
①协作增效的精髓是1+1>2；
②协作增效谈的是集思广益；
③协作增效的难点在于处理好“人与人之间的差异”；
④高情商的人际关系模式是珍视差异；
⑤协作增效就是创造第三种选择(发现第三替代方案)。
⑥在谈判中寻找第三替代方案的解题模型。
习惯七：不断更新
①什么是持续更新的习惯；
②自我更新的四个面向；
③不断更新的成长原则；
④最佳的自我投资策略。
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