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销售技巧之正确应对客户埋怨

时间:2021-07-19人气: 作者:

       因为各方面的因素,或许是产品质量,抑或是客户的态度问题,常常会引发客户对我们销售员的埋怨。我想,这应该是每一个销售人员都曾遇到过的事情吧,也是比较正常的。遭遇客户埋怨不可怕,关键是我们如何处理好客户的这一些埋怨。下面,小编就带你一起来了解一下销售技巧之正确应对客户埋怨。

  1、耐心倾听忌争辩

  客户在发泄自己的不满时,我们要做的第一步就是倾听。用关怀的眼神看着客户,冷静倾听客户心中的不满。在倾听的过程中需要做好整理,同时配以“是”、“的确如此”等语言以示你在认真的倾听。这样有助于你了解客户抱怨的原因,又能缓解客户的情绪,避免冲突的发生。

  2、快速处理勿拖延

  处理客户抱怨的时间越久,越会激发客户心中的愤怒,所以处理客户抱怨时最好不要拖延。应该先积极表达处理的诚意,再立即处理问题。并且在处理过程中及时告诉客户进度,以安抚客户的情绪,求得客户的理解。

  3、解决过后求谅解

  处理好客户抱怨之后一定要再跟客户联系,来确定客户对你的处理是否满意,这样做让客户有被尊重的感觉,加深客户对你的好感。如果客户对你的处理很满意,那么恭喜你了,这位客户成为你的回头客了。

  要知道,销售是一个终端性的服务,我们除了要做好前期的销售产品工作,后期的相关售后服务也是一定要上心的。以上讲的客户埋怨也是属于售后中的一种。因此,销售员要善始善终,跟踪客户到底,只有这样,你的销售业绩才能蒸蒸日上,你才有可能会刷新销售业绩。

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