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销售需要掌握一些提问技巧

时间:2021-07-20人气: 作者:

  最近一段时间里,有人问我关于销售需要掌握的一些提问技巧。从本人从事十几年的销售经验来讲,在这里给大家讲解心得。

  1、洽谈时用肯定句提问

  在开始洽谈时用肯定的语气提出一个令顾客感到惊讶的问题,是引起顾客注意和兴趣的可靠办法。如:“你已经……吗?”“你有……吗?”或是把你的主导思想先说出来,在这句话的末尾用提问的方式将其传递给顾客。“现在很多公司都构建自己的营销型网站了,不是吗?”这样,只要你运用得当,说的话符合事实而又与顾客的看法一致,会引导顾客说出一连串的“是”,直至成交。

  2、询问顾客时要从一般性的事情开始,然后再慢慢深入下去

  向顾客提问时,虽然没有一个固定的程序,但一般来说,都是先从一般性的简单问题开始,逐层深入,以便从中发现顾客的需求,创造和谐的推销气氛,为进一步推销奠定基础。

  3、先了解顾客的需求层次,然后询问具体要求

  了解顾客的需求层次以后,就可以掌握你说话的大方向,可以把提出的问题缩小到某个范围以内,而易于了解顾客的具体需求。如顾客的需求层次仅处于低级阶段,即生理需要阶段,那么他对产品的关心多集中于经济耐用上。当你了解到这以后,就可重点从这方面提问,指出该商品如何满足顾客需求。

  4、注意提问的表述方法

  下面一个小故事可以说明表述的重要性。一名教士问他的上司:“我在祈祷的时候可以抽烟吗?”这个请求遭到上司的断然拒绝。另一名教士也去问这个上司:“我在抽烟的时候可以祈祷吗?”抽烟的请求得到了允许。因此,销售实践中,我们应注意提问的表述。如一个保险推销员向一名女士提出这样一个问题:“您是哪一年生的?”结果这位女士恼怒不已。于是,这名销售人员吸取教训,改用另一种方式问:“在这份登记表中,要填写您的年龄,有人愿意填写大于21岁,您愿意怎么填呢?”结果就好多了。经验告诉我们,在提问时先说明一下道理对洽谈是有帮助的。

  每当一次销售成果的获取,对于自己人生道路的肯定是有某种程度的提升。

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