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电话销售语言技巧

时间:2021-07-22人气: 作者:

        我们知道,电话销售跟传统的面对面的交谈是很不一样的。电话销售,你能做的完全只是运用你声音的感染力去吸引客户,因此,这就要求我们的电话销售人员在语言技巧上要表现出强烈的感染力。下面我们来看看电话销售怎么样才能具备感染力,也即电话销售的语言技巧有哪些?

  1、积极

  积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。积极的心态不仅对电话销售,对任何一种形式的销售来讲都很重要。电话销售中积极的心态会形成积极的行为。积极,也就意味着无论什么时候,在你给客户打电话时,还是客户打电话给你时,你都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题。其实在很多情况下,我们所有那些消极的想法都是我们自己给自己施加压力所致,而事实上我们完全没有必要这么做。所以,如果你以前也经常消极地面对客户的话,从现在开始,用你积极的心态去面对你所遇到的每一个客户吧,你会发现,奇迹真的会发生!

  2、热情

  热情可以感染客户,这是毫无疑问的!在我们与客户见面时,双方产生热情,这是一个十分自然的过程。但在电话销售技巧中,要做到这一点,就有一定的难度。如何在电话中始终保持高度的热情呢?

  打一段时间电话,休息几分钟;喝一杯自己喜欢的饮料;四处走走,活动活动;做深呼吸。

  3、语调

  语调不能太高,如果是男声,低沉、雄厚、有力的声音会更具有吸引力,男声特别不要太尖,或太似女声,娘娘腔。同时,讲话时语调的运用要抑扬顿挫。

  4、节奏

  感染力也体现在讲话的节奏上。节奏一方面是指自己讲话的语速,另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。自己讲话速度太快,可能使客户听不太清楚,从而使客户失去兴趣;而太慢的语速往往又会缺乏激情。

  另外,对客户的反应速度也很重要。对客户的反应如果太快,例如,客户讲:"我说这件事的主要目的是……",这时销售人员讲:"我知道,你主要是为了……"因为销售人员知道客户下面要讲什么,他打断了客户!这种情况会传递一种不关心客户,没有认真倾听的信息给客户。注意,这时候,我们不是做抢答题,当然,太慢也不行。

  5、语气

  与客户通电话时,所用的语气也很重要。语气要不卑不亢。即不要客户感觉到我们是在求他们,例如:"你看,这件事情,啊,全靠您了"等,这种唯唯诺诺的语气只会传送一种消极的印象给客户,而且也不利于建立专业形象。试想:有哪一位专家是在求人呢?;当然,我们也不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架势,例如:"你不知道我们公司啊?!"

  以上几点就是专门针对电话销售人员开发客户的语言技巧,这是每一个电话销售人员所必须理解和体会,并且长期练习落到实处的。只有这样,你开发客户的成功率才会高。

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