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电话销售达人的话术

时间:2021-07-23人气: 作者:

  电话销售中只能凭声音推销商品,无法直接面对客户,所以,一开头就简单明瞭的向对方说明来电目的是十分重要的。

  电话销售达人的话术

  业务筛检与登门推销相同,基本上都是在问:“您对商品有兴趣吗?”只不过,透过电话难以判断对方口中的"没兴趣",是真的没兴趣还是觉得麻烦的敷衍话,为了更进一步判别,不妨运用以下提问。   推荐阅读:推荐家具销售技巧和销售话术

  “您感到一二○%的满意吗?” 这是《惊奇的电话约访成功说话术》(日本同文馆出版)作者,同时也是电话约访达人竹野惠介所教导的电话销售话术,几乎适用于各种场合。

  以推销影印机为例。假设你询问对方:“这台影印机的使用成本比贵公司目前使用的影印机低很多,不知您是否有兴趣?”当对方回答:没兴趣。你可以说:“这样啊!所以您对于目前使用的影印机感到120%的满意啰!”如果对方回以:“也不是这样啦”就露出一线希望了。

  不管是何种商品或服务,很少人的满意度会超乎期待。只要对现在使用的商品稍有不满,就一定会对你的提案产生兴趣。

  在桌上放一张喜爱的照片,虽然这个方法与说话技巧无关,但是,从事电话销售时,还是需要留意以下两点。

  第一点是周围的杂音。

  特别是对方在接电话的瞬间就知道这通电话是来自电话行销中心。因为他可以从话筒听到你四周传来的相同推销词。而他不过是「one of them」。你顺着几千个名字往下拨打,现在刚好轮到他,这样的感觉可能会让他觉得不舒服。由于清楚知道自己并不是什么重要顾客,对方当下就会想要挂电话。

  正因为无法看到彼此的表情,你更需细心留意这些小细节。    推荐阅读:成功拜访客户的销售话术

  第二点是讲电话时的表情。

  广播也是如此,说话者的表情会随着声音传送出去。即使前一通电话让你意志消沉,在拨打下一通电话前,也务必整理好情绪,以微笑面对下一位通话者。当然,人不是机器,心情无法说转换就转换。为此,有些电话行销专家会在电话前放一张家人的照片。这个方法既简单,也很有效。 看着照片,声音表情很快就调整过来,对方在电话另一端也能感受到你的心情。

  一天拨打几百通电话,一定会遇到很多令你厌烦的事,不妨在桌上放张喜爱的照片,让你随时以平稳的情绪面对下一位通话者。

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