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货已出运,发现有质量问题怎么办?

时间:2021-07-21人气: 作者:

信息来源:阿里巴巴咨询www.alibaba.com.cn

我一票到土耳其的货已经出运了,做的是L/CSIGHT,现在货款还没有收到。以前一直也做这个产品,都没出现过问题,但是做这批货的时候机器出了点问题,大家当时都不知道,后来是由于国内的客户使用发现问题后才查出来是机器出了问题。后来查了一下我的两批货剩余的部分,发现一个老客户的货没有问题,但是这个新客户的货80%都有点问题了。而且过分的是老板他们瞒着我,我是跟工人聊天的时候工人无意中说的。

现在我要怎么办呢?客户很信任我,但是第一批货就有这么大的问题。我真的觉得很难过。怎么样做才能减少损失,而且不让客户对我太失望?货还要一段时间才能到港,我是主动跟客户说货有问题,还是等着客户发现问题来找我们索赔?当我从工人的嘴里知道货有问题的时候心都凉了,好不容易争取来的客户,而且很好说话,有什么事情都很好商量的。我是觉得对不起客户,不知道要怎么样才能减少公司也减少客户的损失。

[网友建议1]:

1.首先抱最大的希望,做最坏的打算。争取等到货物到港之后客人对产品做一个反馈,以此再做定夺,并及时告诉老板,看看他的处理方式。(记住:在这整个过程中,不要向客人提起货物问题,客人发现的同时反馈给你的时候,你也要当作是刚刚获得这个信息,并且提醒他注意你对本批货物给予了高度的重视)有时候善意的欺骗在生意上是有必要的。

2.如果当这批货物到达之后的确如你所说出现了80%的货都有质量上的问题的话。你们老板肯定会做出一个决策给你:1)放弃这个客人2)对客人进行赔偿.前者老板仅仅注重蝇头微利,而后者老板是为了巩固和扩大你们的业务范围。做生意有赚有赔.你是业务,所以也仅仅是上传下达.目前不要太自责,生意就是这样,放开点,想开点之后一切问题都不会再是问题了。你觉得呢?

个人建议,仅做参考不做点评!

[网友建议2]:我的个人意见。

如果您的产品问题不影响该产品的使用,而且如果知道客人对品质要求不会很苛刻的话,我想可以缓一步再跟客人说,因为也许客人可以接受:但是如果已经影响了该产品的使用,我认为应该尽早跟客人说,否则等客人收到货发现后,会更生气,而且可能会给客人一个措手不及(如果客人在焦急等待该货的话)。提早说了,客人可以提早做对策,减少客人的损失,也挽回自己在客人心中的“地位”。

仅个人意见。

[网友建议3]:假如你是打工的……你所要做的唯一的一件事情就是告诉老板,叫老板去处理这件事情,这种事情只有两种办法了:一种是收到钱后,这个客人也不要了。第二种呢是收到钱后还想要这个客人。如果是这样的话,你要先查一下这批货到底差到什么程度,并不是所有的货客人都不会接受的,自己心里有个底后就好做一点。假如货虽然差了,但是觉得可以勉强接受的话,那就不要跟客人讲,讲了虽然诚实了,但是他们也觉得你们的信誉有问题,以后可能没机会了。假如货实在太差,那就早讲,纸是包不住火的,反正要死,还不如早死,至少名声也好听点,就讲是工厂发错货了,看客人是否可以帮忙卖掉,或者打个折给客人,或者重新做一批给他,又或者……等等!

生意是灵活的以诚为本,不是说什么事情都要很老实,不然的话你报价的时候就直接告诉客人你们赚多少钱好了!

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