加拿大电商Shopify上线新聊天平台Shopify Inbox

近日，加拿大电商Shopify推出了新的聊天平台Shopify Inbox。该平台整合了Ping和Shopify Chat的功能，统一了Shopify现有的聊天工具。

在Shopify Inbox上，用户可以绑定自己的Facebook Messenger和Apple Business Chat账号，将来自在线商店、电子邮箱和社交媒体的消息集中起来。与此同时，商家也可以在Shopify Inbox集中接收并回复来自这些平台的客户的消息。

据悉，在未来，Shopify Inbox还计划支持绑定Instagram。

Shopify的零售和应用产品负责人Arpan Podduturi表示，Shopify Inbox将帮助许多企业家找到与买家建立联系的新方法。例如，Shopify Inbox允许Shopify商家使用短信或电子邮件与客户聊天，并分享产品链接、自定义的折扣代码以增加销售额。另外，Shopify Inbox还可以让商家在与客户聊天的同时，了解客户购物车的内容。

据介绍，Shopify Inbox还计划推出一项新的功能，允许商家根据主题自动对聊天进行分类，并识别可能促成销售的聊天。除直接聊天外，Shopify Inbox还允许商家创建自动消息，并使用保存的快捷响应方式来解答客户的常见问题。

值得一提的是，在2020年4月底，Shopify推出了一个名为SHOP的APP，其糅合了Arrive（物流）和Shop Pay（支付）的功能，消费者可直接通过SHOP查看Shopify网站上的订单，并追踪该订单的最新物流信息。此外，消费者还可通过SHOP直接找到曾经下单或收藏过的网站，再次购买产品，同时还可以直接在SHOP中通过搜索品牌名称或者产品名称去找Shopify卖家。（来源：电商报）