外贸知识,免费投稿宣传!免费分享!

在线投稿

当前位置: 网站首页  >  销售技巧

客服电话销售话术范文

时间:2021-07-23人气: 作者:

  电话是客户一个不可缺少的工具,也是客服人员营销产品的必备工具,那么, 客服电话销售话术有哪些?推销员门户小编就提供了一个客服电话销售销话术范文,可供参考。

  客服人员在电话销售时,可参考客服电话销售销话术范文,遵循以下四个步骤:

  1. 迷茫客户

  了解客户现状,找寻服务需求

  2. 唤醒客户

  提示现状危机,暗示需求重要

  3. 安抚客户

  提供解决咨询,介绍课程优势

  4. 签约客户

  适时预约见面,主动成交订单

  关于客服人员如何围绕着这四个步骤做电话销售话术,我们以一个培训公司为例,来对其进行详细介绍。

  第一步话术

  您好!许总.我是**培训公司的,张力,现在距上次培训已经有XX时间了.我们要对课程效果进行回访了解?

  您现在的员工的状态怎么样那?

  公司最近有什么新的状况那?

  现在的销售绩效有浮动吗?

  错误的有:

  1.您上次提到的员工现在怎么样了?

  2.您上次提到状况解决了吗?

  3.现在的销售情况很好吧!

  4.您现在很忙吧!

  第二步话术

  如果员工每天都是激情澎湃的工作,那业绩是不一样的!其实,员工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(销售好)是有很多种方法的,您要是有一个绩效教练指导,那结果肯定是不一样的。

  第三步话术

  员工从改变到进入状态到成为优秀员工是需要不停学习的,事态是随时发展的,我们不能用以前的看法与方法衡量与解决问题,冰冻三尺非一日之寒,要想改变一些不好的习惯,是需要不断的供给好的思想的。

  第四步话术

  您星期六有时间,还是星期天有时间?您派三个人来学习下,回去后好有个承上启下的作用(视公司大小订数量),我先给您留三个名额,您现在将人名给我报下,我做个记录统计。

  错误:

  1.您什么时候有时间?

  2.您看您那能来几个人那?

  3.您准备让谁来那?

[外贸知识网图文来源于网络,如有侵权,请联系删除]
标签:

本类推荐