为什么有些用户无法登陆网上申报系统？
1.先确认用户是否正确安装KEY的驱动程序，在管理程序里能否正确显示出证书信息，如不能显示，检查控制面板-系统-设备管理，如WUHANTIANYU智能卡管理项显示问号，说明安装有问题，删除带问号这项，拔下KEY，重新插入，系统会自动安装，这一过程是驱动程序对USB口确认生效的过程。
2.再确认是否正确安装根证书。
3.如果根证书安装没有问题，再确认用户在登陆系统做身份验证时是否输入正确的PIN码。(KEY的驱动程序和根证书均可在信城通网站上下载)。
4.有时个别用户的计算机时间被调整，超出证书有效时间范围，则系统会弹出一个窗口报“安全证书已到期或还未生效”。重新调整系统时间即可。
5.如果用户在登陆系统时不做身份验证，则可能是因为用户没有启用HTTPS协议，使用局域网的用户应打开443端口，使用拨号上网的用户应关闭防火墙。
企业实现电子报检需要具备哪些条件？请具体说明如何办理相关手续？
国家质检总局在《出入境检验检疫电子报检管理办法》第五条中明确指出申请电子报检的报检人应具备下列条件：
(1)遵守报检的有关管理规定。
(2)已在检验检疫机构办理报检人登记备案或注册登记手续。
(3)具有经检验检疫机构培训考核合格的报检员。
(4)具备开展电子报检的软硬件条件。
(5)在国家质检总局指定的机构办理电子业务开户手续。
符合上述前3项条件的企业，均可与当地检验检疫机构申请，索取《电子报检登记申请表》和《信城通用户申请登记表》，《信城通用户申请登记表》也可以从经国家质检总局评测认可的企业端软件商和信城通网站获得。
企业具备电子报检的软硬件条件，一是指企业具有可以上因特网的计算机设备，二是指企业安装了经国家质检总局评测认可的电子申报企业端软件或申请了信城通网上申报系统。目前国家质检总局认可的电子申报企业端软件是由九城公司和榕基公司负责销售和提供售后技术服务。
具备上述条件的企业，需要向信城通公司办理电子业务开户手续。所谓开户，就是需要办理电子申报的企业要认真填写《信城通用户申请登记表》并加盖公章后连同企业统一组织机构代码本复印件提交信城通公司，信城通公司要依据该表为企业在“电子业务服务平台”中开设电子申报专用帐户和向该企业提供相应的服务。另外，申请网上申报系统的企业，在准备上述资料的同时，还需要从信城通公司网站上下载《企业法人数字证书申请表》填写并加盖企业公章，连同企业营业执照复印件、经办人身份证复印件以及上述资料一并提交到信城通公司。
考虑到方便企业尽快开户和需要一定时间熟悉和掌握使用电子申报业务的方法，信城通公司特别推出了“试用期服务”项目，即信城通公司在收到开户申请的两个工作日内为企业开设帐户，试用期为一个月，试用期内企业无须支付平台服务费用（代理企业除外），再次申请开户的同一企业将不再享有“试用期服务”。
企业在信城通开户后即可办理电子申报业务。信城通公司从用户正式开户之日起提供相应的服务并按规定计收平台使用费。
出入境申报完成后，如何打印，打印位置如何调整？
选中该票单据，点击打开按钮打开，单据页最下面有打印按钮，可完成打印功能，打印时须套用空白的正式报检单。如打印内容与报检单位置不对齐，可在默认信息中调整打印原点，100个单位代表1个厘米，打印原点X调整左右对齐，打印原点Y调整上下对齐。
出入境申报时，提示申报错误，回执信息为：“无此企业注册号”，为什么？
该企业在商检局审签端没有开通电子报检方式。联系当地商检局开通。
出境报检：发货日期不能确定怎么办?
目前网上申报设定此项为必输项，不能为空，如果发货日期不能确定，请用户填写时注意该日期只要在报检单有效期之内即可。
发票号填写时，可以填写哪些符号？
发票号可以填写字母，数字，横杠，空格，斜杠。
回执信息丢失，怎么办？
有时用户已经申报完成，从商检局取得正确结果，但系统依然显示申报状态为已申报或申报收到。这是因为网上申报系统没有收到相应回执。回执丢失的原因是平台和局端通讯机造成的，遇到这样的问题，可以报告平台维护部，查找原因，但最好是当天的单据，因过往的单据查找很麻烦；同时建议用户及时联系我们。查找时，应知道用户的发票号，那种业务，大约什么时间申报，报往那个局信箱，报检如有报检号或预录入号更好。
在填写单据页面时，有编码规则的项目通过点击问号方式查询填写后，如何删除为空？
不用删除，只要点击下拉箭头选择空选项即可。
在操作页面中，有的下拉框后面只能填入，不能删除，如果该项不填怎么办？
用户可以直接从下拉框中选择空项，填入即可。
如果回执信息中出现发票号重复的错误时，然后点击"打开"，发票号为什么不能修改？
这是因为同一份报检单不能修改发票号，如果确实需要修改，您可以先"复制"此份报检单，然后修改。
怎样为页面中的下拉框中选择多个值？
用户可以在默认信息中多选择几个值，保存后页面中就可以保留多个值供用户选择。
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