1. 运输配送服务承诺：
提供7×12小时（每日8点至20点）/周×365天提货及送货上门服务；加急货物可延长提送货时间。
提供7×16小时（每日8点至24点）/周×365天全程货物信息查询服务。专职客服员主动式信息反馈。
提货标准：订单确认后2小时内到达指定装货地点装车，操作人员遵守贵司相关制度，文明用语礼貌待人，仔细检查货物数量与包装完好情况。交接单据签收明晰、真实、有效，车况良好手续齐全，防潮防火设施可靠。
送货标准：货物到达目的地前，客服员与收货方联系，通知收货人做好卸货准备以及签收货物的相关事项。协助处理卸货事宜。
签收标准：协调收货人签收真实有效的货物信息，包括实收数量、规格型号、货物完好情况；签收人信息：姓名、身份证号码、签章、时间等。文明用语礼貌沟通，严格遵守《龙桥物流公司行政管理制度》，塑造良好口碑和企业形象。
2. 服务质量保障（关键KPI指标考核）：
准时提货率 ＞98％ 准时提货次数/当月总运单 保障发货方操作及时高效，控制提货拖沓缓慢现象。
准时到达率 ＞95％ 准时到达票数/当月总运单 控制货物快捷、准确的到达目的地，完好签收。
货损货差率 ＜0.2％ 月破损件数/月承运件数 全额运输保险结合内部质量管控体系，最大可能降低货物损坏率。
签单返回率 ＞99％ 已交接签收单/当月总运单 作为货物移交重要凭据，我司有完善的返单管理制度加以保障。
有效投诉率 ＜3％ 核实投诉次数/当月总票数 服务质量的基本控制指标。
客户满意率 ＞90％ 按月对收货人随机抽样调查 服务质量的总体控制指标。
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