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做海运出口客服要注意些什么问题

时间:2021-07-13人气: 作者:

1.人际关系很重要,和SALES和客人,和运输,和调度,这个最重要,我没有做过一天操作,但我相信这个是最重要的法则,平时自己能够给自己留余地的尽量留余地,给自己留条后路,别把话说得太绝对,做事情也一样,总是想想自己以后,做到换位思考,处理好和SALE的关系也特别重要,辛苦拿的单来操作一定要让他放心。
  2.加强实力,实力说话,只有实力摆在那里,客人才能服气,领导才能放心,给人一种安全感,当然做到这个需要不停去修炼,修炼自己的功力,提高应变能力,多考虑不同的问题,想想可能发生的事情,对新手来说特别困难,但经验的积累,慢慢为自己准备,把自己打造成一个操作的高手。
  3.注意自己说话的语气,不要给人一种特别弱或则特别强,特别强硬了,给客人感觉比较难配合,太软了则容易给人不可*,说话不要太冲,能够给别人面子的时候尽量做到给别人面子,能够给别人帮助的时候尽量提供自己的帮助,比如工厂出现超时的情况能不收超时费用的帮忙去争取,不敢截关时间的尽量把柜排好,(包拖的情况),自拖的时候要跟催做柜情况,跟进报关进度,跟进文件进度,做文件要做好,及时报料,在出提单的时候尽量帮文件核对下,不要犯可以避免的错误,不要犯常识性的错误。
  4.多学习下不同行业的操作特点,分析下不同行业的客人采取不同的策略,比如电子行业的产品,尽量帮忙早一点确认舱位,不要到了最后还在为舱位发愁,家具行业的一般交期不如那么紧张,但量比较大,所以要留意,还有纺织品,文件要求比较多,或则做信用证的,要提醒是否过了装船期等等。
  5.有异常第一时间反映,比如柜子没有上船,比如开船时间延误等等,有什么信息要及时反馈,有额外费用产生要第一时间通知当事人,被动去接受别人咨询是很难受的,要做在前面。
  6.一定要相当熟悉自己的船期表,能够根据船公司提供的资料做好对自己有用,或给客人的船期表,熟悉不同service下的路线,在水时间的区别,费用的区别,能够第一时间给客人最快的回复。

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