用 户
(托运人、收货人) 铁 路
(承 运 人)
提出货物运输服务订单---------受理、审核订单
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填写运单、办理托运---------车站内勤受理运单、外勤受理货物
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搬入货物、缴纳运输费用---------车站制票收款、装车挂运
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将领货凭证递交收获人---------列车中途运行、编解作业
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收获人查询到货情况---------到站卸车、发出到货催领通知
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办理领货手续并领取货物---------到站内勤交付票据、外勤交付货物
用户到铁路托运货物，不只是和铁路货运职员打交道，实际上也是和铁路货运规章制度打交道。铁路是现代化运输系统，运输生产组织严密，规章制度周全。就货运营业方面而言， 托运人、收货人和承运人除了要遵守《中华人民共和国铁路法》外，还要共同执行《铁路货物运输规程》、《国际铁路货物联运协定》及其引伸的一些规则和办法，如《铁路货物运价规则》、《铁路危险货物运输规则》、《铁路鲜活货物运输规则》、《铁路超限货物运输规则》、《铁路货物装载加固规则》、《铁路货物运输计划管理办法》、《铁路集装箱运输规则》、《铁路货物保价运输办法》、《铁路货物运输杂费管理办法》、《统一过境运价规程》、《铁路和水路货物联运规则》等。这些规章办法，规定了用户托运货物的程序、办理手续，与用户的切身权益有直接联系，因此用户有必要大体上了解办理托运货物的有关规定，在享受铁路货运营销服务的同时，保护自己的合法权益。
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