在我们做销售的实践过程当中，客户总会出现逆反心理。其实这很正常，就像父母教育孩子时，孩子总是不听父母的教育，出现了逆反心理。那么，我们要做的是了解客户在具体消费过程中出现逆反心理的表现。
客户的逆反心理在具体消费过程中会有以下几种表现形式：
1、反驳。客户往往会故意针对销售人员的说辞提出反对意见，让销售人员知难而退。
2、不发表意见。在销售人员苦口婆心地介绍和说服的过程中，客户始终保持缄默，态度也很冷淡，不发表任何意见。
3、断然拒绝。在销售人员向客户推荐时，客户会坚决地说：“这件商品不适合我，我不喜欢。”
4、高人一等的作风。不管销售人员说什么，客户都会以一句台词应对，那就是“我知道”，意思是说：“我什么都知道，你不用再介绍了。”
销售员深知了客户逆反心理，是成为一名优秀的销售管理人士的重要条件。也只有了解了客户的逆反心理，才能让您销售产品变得更加顺手，也会让您信心倍增。
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