如何有效促进询盘成交

询盘是电子商务推广的最终目标，但同时只是生意真正开始的第一步，当您已经从网络上获得了询盘，并且跨过了群发阶段，与买家取得了一对一的连接，这时应该遵循怎样的一些原则，才能尽可能的将询盘向成交的方式引导？希望今天的几点思路整理能对您有所帮助。

一．主动联系买家的频率不要过高，但要保持所有联系方式畅通可用。

您需要理解，初期的潜在买家一定不会回复您的每一封邮件的，当您追问目标价格、出货日期、订单进展等敏感信息时，很多买家不得不选择沉默，因为他可能自己还没有落实好，或者他觉得还没有到告知您这些信息的阶段；当您只是闲聊式的和他沟通交流，试图拉近距离，他也可能不会搭理您，因为很多买家只关注生意本身，不必要的交流他们并不欢迎。

当您的几封询盘买家没有回复，您或多或少总会感觉心里没底，担心订单是否被别人给抢了，总想做些什么事去争取。但其实，订单实在不是争取来的，您即使每天电话传真邮件轮番轰炸，也很难将一个不属于您的订单争取过来，只可能让买家觉得威胁和反感，更糟糕的是，下一次他有询盘，会犹豫是否还要再发给您？

那么是不是就不去争取呢？当然不是，只是需要更讲究一些方式和方法：

1．在买家对您好奇，愿意听您说的那为数不多的几次机会里，一定要充分表现出自己的吸引力，比如产品最核心的优势特点、公司参加过的专业展会、公司的知名大客户等，力争将买家初期的好奇转化成浓厚的兴趣。

2．自我介绍不要急着在最开始做，等买家对您公司或产品有了基本的认可，真诚的想了解更多信息时，再详细的介绍自己，这样买家才会真正去读去了解。

3．将想传达的信息有条理的逐步传达给客户后，就不要继续围绕着订单转了，如果一段时间没有音讯，只需要以很随意的方式去一封短小的邮件，让买家不忘记您即可，比如发布新产品、厂区扩建、参展信息等，都可以作为话题。

4．联系方式不求多，但要确保买家能很容易的用上，并且所有给出的联系方式都能第一时间答复。

二．少和买家展望未来，多向买家介绍您的历史。

在跨过了询盘群发阶段，又跨过了一对一的简单好奇阶段后，如果买家还是继续关注您，是会从对您的产品转移到对您公司的兴趣上来的，而要让接触不久的买家能下决心把订单交给您，一定得得到买家足够的认可，这个认可不仅是对与您沟通的认可，对您产品的初步认可，还需要对您公司整体实力认可。
而要让买家认可您公司，最有效的方法不是承诺保证或者展望未来的计划，而是告诉他以前和现在的东西，正如买家怎样的自我介绍能让您动心，是说自己计划2012年上市，还是告诉您他们10年来每年从中国采购多少金额的商品？道理是一样的。

比如当您说公司计划明年销售额翻一番、后年翻两番，这些话多半会被忽略，但当您介绍自己公司的成立年份、在行业内多久、现在的规模和产能、目前的人员素质、合作过哪些大买家、操作过什么代表性的业务，这些是真正能让买家留下印象、信任并可能动心的信息，假如其中有一部分信息很符合他所期望的，会大大缩短谈判的进度。

三．要利用好价格策略，但不意味着总是用降价来促成生意。

当您和买家的谈判已经步入正轨，核心信息的确认会越来越多，而价格永远是外贸中核心的核心，也通常是谈判中最后确定的信息，很多时候我们会感觉就是价格有那么一点点差距，跨过去就好了，所以经常试图用降价来促成生意的成交。

但其实，就差那么一点点价格因素而导致生意流产的可能性是很小的，如果那一点点价格差距真是这么绝对的障碍，那么他就不会提前与您沟通确认其他各方面的信息了。更多的情况是，买家确认好了其他所有信息，开始和你作最后的侃价时，他已经基本做好了下订单的准备，只是想让采购价格再仅可能的再低一些。

所以，只要您对自己的产品和同行竞争力有一定的了解和把握，您就大可以在适合的时候再自信和强硬一些。降价是一种有风险的促销手段，它会让您今后的报价威信降低，也可能让买家对您产品或公司产生疑虑，假如您实在想降价，或者知道自己的价格的确比别家高了些，那么也请记得为自己的降价“编”一个通的过的理由，让买家知道这次降价是多么困难和特殊的情况。而在很多时候，通过价格之外的因素来说服买家接受您的价格，比降价要明智的多。

四．适当迎合客户的思维和沟通方式，但要保持自己的原则，不卑不亢。

买家有非常非常多的种类，思维模式和沟通方法都大相径庭，相信只需要简单几封邮件的往来，您就能感觉出些许端倪，如果您能尽快把到对方的脉络，用对方熟悉和舒适的方式与其交流，会对谈判内容本身也创造很多便利条件。

假如对方的邮件篇篇冗长，很乐于掏心窝的谈，您也可以尝试把想表达的内容说的详尽一些，同时也可以敢于多提一些问题了解对方；假如对方的邮件惜字如金，除了必须说的信息之外几乎一个词也不会多写，那么他多半是个非常追求效率的人，您一定不要急于拉进关系，而要尝试表现出您的干练和专业；假如对方的邮件段落清晰，没有一个错别字，他一定非常严谨，您在写完邮件要记得多检查几遍；假如对方喜欢夸夸其谈，他应该是个好面子并且底气不够的人，您可以适当奉承，并努力找到拉进关系的切入点。

但是迎合只是为了让沟通更简单，更能按您的思路走，而不代表没有原则一味妥协，对高效干练或谨小慎微的买家，在该说不时同样得说不，只是说不的方式不一样，一个专业的外贸人并不是要满足买家提出的所有要求，而是要能做到自己答应的所有事情并给买家有益的引导帮助，只要您时机和方式选择得当，拒绝对方或告诉对方该怎么做的时候，反而更能让他感觉到您的能力和素养。

总结：

已经建立起一对一联系的买家，如果产品行业与您公司是匹配的，但最后却慢慢再次与您疏远陌生，那么问题多半是出在您这边，是否给了买家过多的压力？是否没有展示出足够的专业能力？是否让买家无法完全信任？这些都是可能让买家失望离开的原因。其实好的供应商对于买家，和好的买家对于供应商来说，是同样非常珍贵的，只要您表现出了自己足够的价值所在，那么花精力琢磨怎样维持关系的，可能会是您的买家。