物流（logistics ）师案例分析：青岛海尔物流（logistics ）配送中心雏凤展翅

青岛海尔集团物流公司在开发区设立的物流配送中心，运营仅仅1个多月，晋南160多户经销商就享受到该公司“即需即送”的服务。日前，一客户送给他们的感谢信称，“配送中心自从10月份设立以来，从下单开货到送到，整个配送时效提高了2-3倍，可以做到当天开货，次日配送到位，甚至当天到位。这种配送速度是以前从未有过的。”
作为世界第四大白色家电制造商、被评为“中国十大世界级品牌”的海尔集团，其产品占到中国家电市场整体份额的26.2％以上。为实现其战略目标，提高市场竞争力，海尔集团在物流管理上实行“零库存”模式。在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必须的物资，从根本上消除呆滞物资、消灭库存，使采购、配送和物流分拨流程实现同步，从而保证资金和生产优质循环。这一模式使海尔在金融危机中傲然挺立。为此，海尔更加重视配送中心的合理布局。侯马开发区长期跟踪大企业的发展。当了解到海尔的这一发展意向后，及时联系沟通，将自身所具有的交通区位优势，及优惠政策、优质服务等反馈给海尔物流公司。此时迅速得到海尔回应，决定继太原配送中心之后在侯马开发区设立山西第二个中心，业务覆盖晋南地区。
在配送中心建立的过程中，开发区给予全方位、全过程服务，协助办理注册手续，免费提供办公场所，及时解决仓储用房，协调解决运输问题，使中心的业务迅速开展起来。配送中心秉持海尔的服务理念，以热情的心态对待客户，以无微不至的关怀来服务客户。他们以“即需即供，按需送达”为目标，区别于过去单纯由车队送货的模式，主推加盟车模式，及时下单开货，及时送达，做到“零库存”，端对端，对客户实现了零距离服务。一方面使客户的需求得到极大的满足，一方面使海尔的市场份额得到明显的扩大。配送中心经理曹先生告诉我们，从目前运行的情况看，开发区配送中心以后的规模有望超过太原中心。