1.当货物在处理过程中发现了异常情况,如船期或航班推迟,货物被甩载,船东临时更换船舶,货物在中转港被押港、滞留等不利的信息,不隐瞒能诚实、勇敢地告诉客户,让客户做好应急准备,为其留出对他们客户的沟通与协调的时间。
谓之:“知耻近乎勇,不饰非,不掩过。”
2.对自己不清楚不懂的业务环节与流程,仔细研究,向别人虚心请教直至弄明白为止。
谓之:“敏而好学,不耻下问。”
3.开动脑筋,想方设法解决业务中出现的问题与障碍,培养独立分析解决问题的能力,减少对同事或主管的依赖。
谓之:“独立自主,自力更生。”
4.主动积极地安排协调并记录好日常各个业务环节的衔接工作,做到当日事当日毕。你不在,你的团队可以顺利接手。
谓之:“有据可察,有案可考。”
5.对关键的细小环节能认真仔细地留意。很多问题地发生有可能只是源于对细小环节的疏忽。如船离境时更换了原来的中转港,或临时换船, 有可能造成将来客户核销单因此而不能及时顺利的返回。
谓之:“勿以善小而不为,勿以恶小而为之。”