1.客人进店时：
欢迎光临!
2.顾客关注某一款产品时：
先生，需要帮忙吗?
3.顾客不理你时：
先生，您是想为自己买还是想为家人买?
4.顾客说，我随便看看：
好的，没关系。您是看尊贵豪华款式、还是想看看筒单轻便款式?看东西也是有讲究的……
5. 顾客仍然说，我随便看看：
好的对不起，请随意，需要时请吩咐一声。
★(随即给客人递上半杯温水，对客人说：先生喝点水…有什么不清楚的，我随时愿意为您服务!然后跟在他身后两米处给予关注)看慢一点，再慢一点!
6.顾客说，你们的东西太贵了：
我们的东西确实贵了点，只是它贵有贵的道理呀。
就像买自行车一样，你买三百多的和买一百多的车骑起来能一样吗?肯定不一样嘛!差的车不仅骑得费劲，有时几个月就生锈，脚蹬也掉了，刹车也不灵了。所以一份价钱一份货呀。(再转入讲解自己产品与其他同行产品相对，有哪些优点、优势)。这样吧，耳听为虚，眼见为实。您先试用一下我们的产品……(把产品拿出来让顾客试用。)
7.顾客问：能不能便宜点?
A. 先生 ，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品?那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢?
B. 您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的……
(以上内容用两天背熟!)
8.顾客看中某款产品，却又举棋不定
A.这款产品这么适合你，你要是今天不把它带回家我保证你今晩觉都睡不好，就像买衣服一样，看中了又不买，回家一定会后悔的......
B.其实您看中的这款产品无论是内在品质还是外观颜色都比较适合您，适合自己就是最好的。您带回家第一次用要擦试一下，让我先帮您把东西再除除尘……
C.我能理解您，我们的产品毕竟是要****钱。不过您放心，买回家如果用得不顺手，我们可以在两天内，为您更换一个款更适合您的，最终您满意我们才满意!请跟我到那边填一张三包卡......
9.顾客不停地挑产品(四款以上)，拿不定主意：看慢一点，再慢一点!
先把顾客想了解的最后一款产品讲解完毕，然后对他说：先生，你刚才一共看了五款产品，我觉得刚才有一款产品也很适合你，这两款产品你比较一下，你更看中哪款?〈如果客人还想了解其它产品〉：好的，没关系，很高兴为您服务!
工艺却千差万别。我们买的确实贵一点，但它的使用成本低，先生 您算一下，您买**(产品名称)回家，至少要用个二三年，如果您买件品质差的**(产品名称)，那每年让您多花几百块钱的维护费，二三年您要多花多少钱呀?
10.顾客说，****牌子比你们漂亮：
小姐真有眼光，****牌子的产品确实也不错。您要是买我们的产品不仅是有眼光，而且会更加有福气。我们行业里就流行一句话：有眼光的人买****，有福气的人用****!您先试用一下我们的产品，以后福气会天天跟着您身边转!〈在顾客试用时，用语言启发她，让顾客感受和体验我们的产品等。〉
(以上内容用两天背熟!)
11.顾客说，人家的东西和你差不多，价钱要比你便宜几百块(你们的东西比人家贵)：
先生 您一定听过一句话：只有错买的，没有错卖的。卖东西永远都有两种人，一种人是通过低价位吸引客户;一种人是用高品质赢得人心。先生 刚才说得对，产品的外形确实都差不多，但您看不到的那些内在配置和制造
12.顾客说，我先去转转看再说：
A. 先生 ，您到哪家卖不重要，重要的是您自己要知道需要什么样的。我也赞成先生 多转转，货比三家不吃亏，但是我不赞成先生自己都没有想清楚需要什么样的就盲目地出去转。要是遇到一个不负责的销售人员根本不顾先生 的需求，就冲着您是外行，把一件根本不适合您的商品卖给您，到时候先生后悔都来不及。
B. 先生 ，您不要急着走，我先跟您讲一下买东西的几个小窍门，买这个可是很有讲究的哦，外行跑十家也难免被骗，内行看一家就足够了，买这个不仅要看品牌，关键还要看它的售后，在挑的时候，要从一些不容易看到的地方，看它的做工和细节，比如说您看我们的做工多细致，还有您看我们的边角也是精加工的(边讲边做产品示范)，所以先生买东西不是看您要转多少家，关键是您要比销售人员更专业，这样才能避免自己吃亏
13.顾客说，我今天不买，过两天再买：看慢一点，再慢一点!
今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛……
[外贸知识网图文来源于网络,如有侵权,请联系删除]