提高询盘回复率必知五点

经过将近两个月的推广活动，我公司已经在短短的55天内成交了2单生意，虽然在近两个月的时间仅仅收到有效询盘20封，但是笔者却使客户的回盘率高达70%，现将在这短短两个月时间内的询盘操作经验，与大家共同分享。

首先，分析客户。收到询盘后，如何分析呢?外贸人员不妨通过GOOGLE，YAHOO等搜索引擎去查找询盘公司的相关信息。一般情况下，一个具有一般规模的公司都会有自己的行业网站，有时还可以搜索到一些别的公司对此公司评价的新闻，从而可以了解到这个公司的信誉度、实力、专业度等。

第二，了解客户的目标市场。外贸人员应在充分了解对象的基础上，了解他的目标市场。根据市场可以进行价格定位，因为通常我们可以按价格水平分几个区域，每个区域都有他的鲜明特点。从全球市场上来看，大体上是欧美以及东南亚国家对质量的要求相当的高，当然价格也不能低，否则他们会不相信你是好的供应商。其次是中东和南美，那里数量要求相当大，但是质量中下等，价格是最敏感的因素。非洲是个低档的市场，但是非洲有少数的富人的消费水平是很奢华的，所以对非洲的客户要多了解他们的情况后再报价格。

第三，回复要专业。企业应该尽可能地制作一个信息详备的报价单，给客户一种非常专业的感觉。

第四，回复要及时。客户往往会得到很多家的询盘回复，一般情况下，能够最先回复其邮件者容易把握商机。需要注意的是，在对邮件进行回复时，一定要回复的详细、准确，但是语言一定要尽可能地简洁。

第五，进行电话沟通。如果觉得客户是很专业并且很有希望成为潜在客户的话，那么进行第一封邮件后就应该立刻进行电话沟通一下。因为，任何一个人都希望被别人关注和重视，而客户就更需要我们的最大关注，所以，能够以电话与客户沟通就会让额客户觉得你工作非常有激情。

总之，要想把外贸工作做好，需要用心对待客户，并时刻保持工作的热情和对客户服务的周到。只有这样时时刻刻关注客户的需求和动机，并采取尽可能满足额客户需求的各种措施，才能把客户做好，否则，将会很容易把客户弄丢失。