一、问 题
前几天有个朋友,跟我说最近在跟进几个客户,初期聊的还是蛮顺利的。我准备把相关材料发给她。当天晚上发过去,第二天等回复,发现whatapp显示对方未读,问我是不是应该单独的给他发个邮件?
一方面自己还是刚入门的新手,没有开发过客户的经验。我应该怎么做一个客户的维护和跟进呢?
二、解 惑
很多外贸新手,刚接触业务时,对于客户询盘,总是小心翼翼地回复,担心自己业务细节没做好,而得罪客户、甚至是丢失客户。
尤其当面对一些大客户时,他们更是小心又小心,对客户的一点点反馈,都会开心的不得了,好像大订单马上就要来了一样。
但要明白:希望越大,失望越大。一个订单能否谈下来,并不是单单靠一次报价、一封邮件、一个电话就可以搞定的,它需要我们长期的维护和跟进。
在我还是一个外贸新手时,一个英国客户,让我印象深刻。
这位客户,我都差点放弃了,但最后,给了我一个大惊喜。
第一次见到这个客户的时候,还是在广交会上,他们公司组织来看展,一共有5个人,刚开始也是聊的比较多,挑选了几款满意的产品,希望我们这边能做一些修改,我在旁边记录着,前前后后花了有四十分钟。
在离开前,客户主动邀请大家一起合影,我们很高兴,觉得这个客户很满意,应该会很快下订单,我也非常开心,在这次展会上有好的开始。
在此之后,我就把这个英国客户作为重点看待。但幸运女神并不是每次都会眷顾人间。
很可惜,在展会之后,我联系客户,他们却没有像在展会上表现出对我们公司业务的肯定。我发邮件过去,他们回复:正在考虑中。
我想,难道是我们的价格太高了?可他们并没有提出价格高的问题。如果我主动去降价,会不会让客人觉得我们的产品利润高呢?想了N个问题。。。。。
我最后陷入等待,之后偶尔打个电话、发个邮件,问问客人这个项目的进展情况,或者是否有我们需要配合的地方。
开始客人还会回复我两句,后来直接连邮件都不回了。我总觉得,这个客户的业务没有做成,有点遗憾。
但最后差不多一年,这个客户后来还是给我下单了。
三、建 议
首先,我很赞同他通过发邮件去做更正式的沟通。
邮件可以将公司信息、产品信息和沟通细节,以正式、不打扰客户的方式发给客户,让客户有思考与选择的余地。
第二,有效地跟进。
第三,给客户发信息后,如果信息显示未读状态,首先不要自己给自己设绊,否认是自己材料的问题,或者认为客户对这单业务不感兴趣等等。
客户没看信息,可能是因为时差,当前不在工作时间范围内。
第四,如果发邮件,我们可以在客户上班前一个小时发、或者工作时间内发过去,客户会比较容易看到。
第五,信息或邮件发过去后,如果一直显示未读或者无回复,我们可以打个电话提醒。
前期的跟进,建议放缓速度,不要频繁催促客户做决定,给客户时间,让客户自己做决定,否则,容易引起客户的反感,将你拉入黑名单。
当客户确定采购你的产品,进入下单阶段,我们需要保持时时在线,及时消除客户的疑虑,有效满足客户的需求,从而趁热打铁,促使客户下单。
下面介绍10种客户跟进、逼单方法,希望能帮助到你:
1.定期沟通,比如一个礼拜一封邮件,两个礼拜一个电话等等
2.询问项目进度
3.推荐新品
4.促销特价通知
5.节日祝福
6.技术更新通知
7.免费样品提供等等
8.邀请客户来公司参观。
9.报价有效期快到了提醒客户
10.交货期提醒:如果客户想在什么时候交货,需要在什么时间下单合适
四、结束语
跟进客户的目的,是为了让客户记得你,在期间认可你,有项目想到你,从而最终拿下客户。
跟进和拿下客户,需要我们的耐心、真诚、以及锲而不舍!
努力不一定有结果,但不努力,一定会没有结果!
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