甄云科技：探索采购数字化的边界，打破“定制”和“标准”的对立

　　近日，2021全球数字经济大会在北京举行。会上公布的数据显示，2020年全球47个国家数字经济规模总量达到32.6万亿美元，同比名义增长3.0%，占GDP比重为43.7%，其中，中国的数字经济规模增速9.6%，位居全球第一。

　　2021年，产业数字化依然是中国数字经济发展的核心关键词之一。不同的是，相比前几年的概念先行，如今的数字化已经在多个领域进入了深度商用期。值得注意的是，数字化在对产业转型升级发挥积极作用的同时，其本身的商业模式、发展路径乃至市场认知也出现了分歧，甚至对立。

　　专注采购数字化服务的甄云科技董事长王佩日前接受媒体采访时就被问到，企业数字化过程中多选择“定制”还是“标准”?甄云科技在业内率先推出SaaS产品，一般而言，SaaS代表着“标准化”服务。但市场上还存在着另一种需求和观点——定制化，并且在传统软件时代，定制化是主流逻辑。

　　事实上，随着技术的不断成熟和行业的不断尝试，定制化和标准化的对立正在缓和甚至消解。甄云科技在采购领域的数字化探索，为打破这种对立提供了积极的参考样本。近两年，越来越多的客户企业直接采用甄云科技的SaaS产品，定制化比例不断下降，甚至有的企业定制化比例为0。

　　定义数字化的边界

　　国内企业早期的信息化有着特殊的背景，现代化企业制度不健全，不同行业及同一行业的不同企业，管理方式均存在巨大差异。因此，定制化成为主流。

　　但对于第三方IT服务商而言，定制化对应的是“项目制”模式，经过几十年激烈竞争，靠人海战术的项目制越来越难以为继，利润不断被压缩，产品更新越来越慢。其直接带来的后果又反向影响到客户企业，因为缺乏弹性的定制化产品难以满足企业不断变化的需求。

　　这是一种“双输”的局面。

　　SaaS技术的出现和成熟，为打破这种格局提供了可能，其天然具备可扩展、可迭代的灵活基因。同时，大部分企业引入了现代企业管理制度，管理方式的整体差异性不断缩小。两大背景的变化交汇，加快了标准化服务的推进。

　　对于数字化服务商而言，只需要定位客户企业的通用需求及兼顾微观差异需求，进而通过技术手段和模式创新提供相对标准化的产品和服务即可。这种模式不再需要依靠人海战术，还能满足客户企业的发展需求。

　　王佩接受采访时表示，目前倾向于定制化的需求，第一大原因在于没有对采购业务进行清晰的界定，比如很多企业将库存管理、仓储物流等都理解成数字化采购的一部分，而数字化采购产品没办法完全满足，只有通过定制化实现。

　　甄云科技在采购领域推动SaaS标准化，正是首先对采购的数字化边界进行了清晰定义，比如供应商管理、需求/寻源/合同管理、订单管理、送货协同、财务协同及企业内部采购商城、移动端等。在这一范围内，通过匹配的技术开发出标准化的产品，快速规模化实现企业采购的全流程全周期数字化升级。

　　显然，在数字化采购产品的标准化进程中，边界的定义是前提，不在一定边界内讨论标准化，无意义。

　　产品可配置化为基础

　　曾有数字化服务商调侃，“项目制时代，只需要面对一个甲方，SaaS标准化时代，却要面对成千上万个甲方。”这几乎是所有早期推动SaaS标准化的服务商共同面临的困境。

　　数字化服务商的标准产品如何兼容客户企业的个性化需求?产品是基础，甄云科技通过“微服务架构+规则引擎”的方式探索出了一条新路径。

　　基于微服务架构，将采购每个环节的业务对象(比如供应商、商品、合同等)封装成一个一个微服务，将其标准化。当客户有需求时，可以按需自由组合这些微服务，形成自己的采购管理功能和系统。比如A企业需要从供应商管理到最终对账结算全流程的数字化，进行全套部署即可;而B企业只需要供应商管理环节数字化，那么部署供应商管理相关的微服务即可，而不需要重新开发一套供应商管理模块。即使两家企业均只需要对供应商管理进行数字化，微服务也可以通过不同的组合满足不同的需求。

　　此外，即使同一类企业，在更加微观的层面依然需求不同，比如表单的选择。甄云科技则通过自身在行业积累的十几年经验，创建了丰富的模板库，客户基于“规则引擎”即可选择适合自己的表单。

　　这是一种“可配置模式”，在界定采购数字化的边界后，在范围内将业务对象的颗粒度最小化，形成一个个标准产品，进而组合成不同的套件和系统提供给不同需求的企业客户。

　　在产品端，甄云科技实现了标准化的设计。同时，这一标准化并非一成不变，SaaS的最大特性在于持续在线迭代和升级。随着越来越多的通用需求或模板出现，甄云科技会不断更新微服务及模板库。由此，可大大缓解产品经理面对成千上万甲方的焦虑。

　　行业解决方案加持

　　即使可配置化模式最大程度兼顾了通用功能的个性化需求，但行业与行业之间依然存在细微而又重要的差异化需求，比如某些功能在某个行业需要强化，甚至增加定制化开发，对于数字化服务商而言，再次面临标准化和定制化的冲突。

　　以甄云科技为例，其客户覆盖30+行业，如何调和不同行业之间的个性化需求?据了解，甄云科技基于16年的行业经验，定义了每个行业的采购需求边界，进而寻找到最大公约数，提出行业解决方案。

　　王佩曾表示，甄云科技将联合相关管理咨询公司以及行业内专家一起，将这些最佳实践进一步梳理和完善，并依托产品层面已经完成的业务规则模板功能，直接预置进系统中，形成行业解决方案包。

　　比如在制造业，目前甄云科技在系统中内置了ECN(Engineering Change Notice)，即工程变更通知。在工厂生产过程中，经常遇到一些资料变更，企业需要以ECN形式提出，经相关单位会签批准后方可生效。这一个性化需求在其它行业中并不突出，但在制造业却是普遍性需求。

　　相对于面向全行业的通用版而言，这一功能的置入相当于“定制”，但对于规模庞大的制造业而言，则又是一种标准化产品。据了解，在医疗、食品、建筑等多个领域，甄云科技正在陆续推出相关行业解决方案。

　　这种基于行业共性，专门对同一行业的采购需求提供针对性的产品和服务，一方面降低同类企业的上线和运营成本，另一方面助力甄云科技在市场层面的快速规模化推进。

　　标准化与定制化的结构性变化

　　随着SaaS概念的普及，以及企业管理理念走向成熟，追求极致个性化系统的企业并没有想象的那么多，很多企业已经开始更多关注SaaS所具备的优势特性。甄云科技服务的某家国内知名酒店集团，整个项目建设中几乎没有提出定制化开发，全部采用标准化产品，在标品满足其需求的基础上，更加看中SaaS带来持续的迭代更新特性。

　　基于对业务范围的界定、SaaS的技术成熟以及客户观念的转变，标准化模式成为可能。但这并不代表不需要个性化的定制，而更多是一种内在的结构性变化，通过产品可配置化和行业解决方案，大大提升了标准化的占比，缓解了大比例定制化开发带来的弊端。

　　王佩在接受采访时表示，不同企业因为文化、原有系统、组织结构甚至是领导人习惯等诸多原因，往往针对采购流程和审批有不同的要求，当数字化采购产品无法满足这一要求时，企业依然会选择定制。

　　对于这一问题，王佩表示，大部分企业的定制化的需求集中在流程和界面，而这是甄云科技可以解决的，只要将数字化采购的模块进一步细分，使得业务对象和界面得以灵活配置，就能解决这个难题，为此，甄云科技的数字化采购产品保持10%的个性化空间。而在定制时代，这一比例可能达到50%甚至更高。

　　产业数字化的趋势不可逆转，商用阶段早期出现的分歧则是必经之路。但甄云科技的探索，紧紧围绕客户需求，正在逐步打破标准化和定制化的对立，引导市场以最优的方式共同推动产业的数字化升级。