卡塔尔消费者调研，无法忍受电商平台运转缓慢

据软件服务商商 Sitecore 的调研报告显示，自疫情开始以来，卡塔尔 100% 的受访者均转向电商平台消费，并且他们希望继续线上购买所有商品。Sitecore 委托 YouGov MENA 进行的一项研究，对海湾合作委员会、黎凡特和埃及等 12 个国家的 650 多名受访者进行了调查，中东电商市场规模已达 121 亿美元。

根据 Market Line 最近发布的一份报告，2020 年，由于人们在大流行期间待在家里，电商同比增长 53.8%，电子和零售类别占52亿美元，相当于总市场规模的42.5%。

随着电子商务的不断发展，重点是丰富客户体验。卡塔尔 100% 的受访者表示，自疫情开始以来，如果他们无法在几次点击中找到所需的东西，他们的消费者愿意离开在线商店并寻求其他选择。此外，88% 的卡塔尔受访者认为，消费者对速度缓慢或无法正常运行的网站缺乏耐心。

Sitecore 中东和非洲副总裁 Mohammed Al-Khoutani 表示，卡塔尔 100% 的消费者选择电商平台的数字化转型，表明卡塔尔正在见证“从传统商店到电子商店的快速转变的商业混合模式。” 

“年轻消费者正在迅速将他们的巨大购买力转向互联网，这意味着零售商面临着持续的压力，需要能够为购物者提供丰富而愉悦的购物体验。”

卡塔尔的品牌正在采取各种措施来改善购物体验。63% 的品牌将在移动设备上运行良好的应用程序或网站评为改善客户体验的前三大选择。

了解最新趋势 (51%)、检索客户购物历史和偏好的能力 (51%)、通过语音命令、智能手表和智能扬声器订购的能力 (50%) 以及客户姓名在登录或致电客户服务时识别（39%）也是客户选择电商平台的原因之一。

Al-Khawtani 强调，卡塔尔的品牌在优先考虑允许个性化线上购物体验的移动APP和网站方面领先于全球平均水平，他得出结论，鉴于对消费者误差幅度的不容忍，品牌忠诚度“可能会迅速下降”。

[外贸知识网图文来源于网络,如有侵权,请联系删除]