跨境电商加拿大市场出海要诀——英法双语客户服务方案

加拿大领土面积达998万平方公里，位居世界第二，但人口却只有3600万左右，仅仅比重庆市的人口多一点。加拿大人口主要集中在南部五大湖沿岸，其它地区也仅有多伦多、温哥华、蒙特利尔、卡尔加里和哈利法斯科人口稍多。但在一众以英语为主流语言的城市中，却藏着一个以法语为官方语言的城市-蒙特利尔。蒙特利尔是加拿大第二大城市，在过去曾一度成为加拿大最大的城市，却在80年代因为当地法国后裔的独立运动而经济失势，让多伦多成为了加拿大的经济之都。

作为仅次于多伦多的加拿大第二都市，蒙特利尔的经济发展丝毫不落下风。拥有近2百万常驻人口和靠前的人均GDP指数。与多伦多不同的是，法语是蒙特利尔的第一使用语，母语为法语的人口占到城市总人口的60.5%。数量众多的法语人口让加拿大蒙特利尔、刚果金沙萨和法国巴黎成为世界三大法语之都。

同为北美地区的经济发达国家，加拿大电商行业的发展却远不如于邻国美国。但据加拿大统计局（Statistics Canada）称，2021年加拿大电商行业取得了重大突破，无论是交易量还是交易额相较往年都出现了较大增长。在新冠疫情期间，网购曾短暂取代线下购物成为加拿大消费者最常使用的购物渠道之一，由于全球新冠疫情仍在延续，加拿大电商行业的发展仍有很大的成长空间。

作为加拿大最为出名的法语城市，蒙特利尔的法语普及率远超数据显示。只有真正到过蒙特利尔的人才会有这样的深刻感受：放眼望去到处都是法语词汇，无论你是逛街购物，在餐厅享用美食还是参观当地热门景点，身边交流的人群都说着流利的法语。以往走遍天下无往不利的英语在这里却没有了用武之地，只有法语才是这里的通行证。其实蒙特利尔人并不是不会说英语，相反大部分的人英语水平都十分不错，作为加拿大另一门官方用语，当地人也明白英语的重要性。但作为法国后裔，在其它地区可以说英语，但在魁北克法语才是主流，这是他们几百年沉淀在血脉中对法语文化和习俗的骄傲。为了抓住魁北克省的800多万人口的消费市场，如亚马逊加拿大站，沃尔玛加拿大站，eBay加拿大站，Canadian Tire, Best Buy加拿大站，Home Depot加拿大站，Costco加拿大站等加拿大知名电商平台都提供英法双语产品页面描述。

图一：魁北克省魁北克城街头，大街小巷店铺招牌都是法语

对中国出海品牌而言，想要在加拿大市场站稳脚跟，就一定不能忽视法语在加拿大市场的重要性。如果您的品牌产品想要畅销加拿大市场，提供英法双语的产品包装和说明书是必不可少的。除此之外，提供英法双语客服和技术支持服务，为品牌本土800服务热线IVR配备双语语言导航都是非常重要的出海服务策略。品牌方若想要深耕当地消费市场，在客户服务方面投入专业的法语客服资源是十分有必要的，例如为品牌方开通本地Tollfree法语售后服务热线，这将极大地拉近品牌方和当地消费者之间的距离，让本土消费者倍感亲切。

图二：魁北克省蒙特利尔城，大都市商业楼上广告都是本地号码514打头

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