多角度推进本地化 筑牢增长根基

从保障供应链运转到打造线上产品发布会，从发起抗疫主题活动到销售重心向线上转移……2020年，面对全球肆虐的疫情，手机界的“非洲之王”——传音控股对中非疫情的发展情况时刻保持关注，并积极调整非洲市场战略。这让公司2020年的业绩非但没有下滑，反而使营业收入达到377.92亿元，较2019年同比增长49.10%，以实际行动回应了消费者、投资者的信任与期待。

传音控股能取得这样的成绩，固然有其采取的积极措施有效缓解市场了疫情对公司业绩的冲击的因素，但其多年来坚定实施本地化战略才是更深层次原因。

首先，传音控股对非洲这个市场建立起清晰而全面的认知。非洲不是一个统一的大市场。这里有50多个国家和地区，文化、语言、宗教、种族、发展程度、商业环境、本地政策和法律法规都不一样。对于传音控股而言，进入非洲的首要任务就是了解这个市场、了解当地的消费需求。为此，传音控股一成立，就建立了专门的部门，进行市场调研和用户洞察。这个准备在非洲深耕的企业，派出人员深入非洲各个国家和地区，不只前往一二线核心城市调研，甚至下沉到了三、四、五线地区，从而更好地获悉了当地消费者需要什么样的产品和服务。

其次，传音控股根据非洲市场碎片化的特点，实行了分阶段的市场拓展策略。公司先在东非、西非分别选取肯尼亚、尼日利亚等区域重点国家开展业务。等业务模式成熟之后，再逐步拓展至周边国家，辐射整个东、西非。等东、西非市场拓展稳定之后，再向中非、南非、北非市场延伸。经过几年的经营，到2015年，传音控股旗下品牌在非洲手机市场的合计份额已经排名第一，成为名副其实的“非洲之王”。

最后，传音控股根据对非洲市场的洞察，在研发、制造、品牌、售后等多个方面发力，打造出符合非洲市场特点的产品和服务。

在研发方面，早期非洲市场上的手机品牌以国际品牌为主，这些品牌并未针对非洲市场特性开发产品；对当地而言，不仅缺少有竞争力的本土手机品牌，更缺少本地制造的技术与人才储备。传音控股通过前期调查了解到，非洲消费者对手机产品有着特殊的需求。为此，他们根据非洲人肤色，研发了专门的深肤色影像技术；根据非洲电力资源匮乏，研发了超长待机功能；根据非洲人喜欢唱歌跳舞的爱好，用八个扬声器配合音乐流媒体；根据非洲民众收入较低的情况，将产品的价格尽量降低。正是因为推出了一系列符合当地需求、性价比又高的产品，传音控股在非洲市场所占份额超过了其他手机品牌。目前，传音控股还在不断强化在深肤色影像技术平台、新材料创新应用等本土化创新领域的优势地位，同时持续加大在人工智能大数据算法、智能认知AI语音、AIoT垂直应用技术架构、5G这些领域的科研投入，以便夯实其非洲市场地位。

在生产制造方面，为了更好地服务本地消费者，传音控股在埃塞俄比亚设立工厂。目前，该项目已发展成为当地手机行业的中坚力量，在满足埃塞俄比亚国内市场销售的同时还能将产品出口到周边非洲国家，成为该国优秀的出口创汇企业。传音埃塞俄比亚工厂不但为该国提供了大量的本地就业机会，在提升当地产业工人技能水平的同时，也积极融入本地社会的共建工作，促进中非友好交流。

在打造品牌方面，传音控股针对不同的消费群体实施多品牌战略，推出了3大手机品牌：TECNO是传音旗下的中高端品牌，定位于新兴市场中产阶级消费群体，提供领先的拍照影像技术和出色的用户体验；itel作为大众品牌，为广大基础消费者提供质量好、价格优且耐用的产品；Infinix针对追求时尚科技的年轻人群，提供时尚智能的产品体验。这样的多品牌战略很好地满足了不同人群的消费需求，也赢得了消费者的心。在知名商业杂志《African Business》（2021年6月版）发布的“2020/2021年度最受非洲消费者喜爱的品牌”百强榜中，传音旗下三大手机品牌TECNO、itel及Infinix分别位列第6、21及25名；其中，TECNO连续多年位居入选的中国品牌之首。

在售后服务方面，传音控股认识到，产品品质和服务体验是传音赢得非洲用户喜爱的根本。传音控股是最早将售后服务体系引入非洲的手机厂商之一。公司建立的售后品牌Carlcare已经在全球包括非洲在内的地区有超过2000个服务接触点（含第三方合作服务网点），成为新兴市场主要的多品类售后服务方案解决商之一。

除此之外，传音控股在中非经贸合作日益密切的大背景下，尤其是在疫情期间，积极履行社会责任，在减少企业自身损失的同时，也拉近了中非关系。例如，公司针对疫情开展物资捐赠活动，为非洲多国的政府机构、医院、本地社区、客户、合作伙伴提供口罩、酒精、额温枪等防疫物资。

由此可见，传音控股在非洲、为非洲，坚定实施本地化战略，在为其业务增长打好基础的同时，也织牢了其风险防范网络，造就了中国企业对非合作成功的典范。