将6S转化为生产力——帘子布发展公司物流管理中心将现场管理与提升服务质量相结合

　　王星钧     平顶山神马帘子布发展公司物流管理中心

　　“老张，咱们来到帘子布发展公司拉货真是方便啊，这的服务真是不错!”10月8日，帘子布发展公司物流管理中心客户接待室内，外来提货司机刘师傅对同伴说到，赞赏之情溢于言表。

　　据了解，自今年该公司实现产销两旺经营态势，外来提货车辆逐渐增多。物流管理中心作为公司对外的窗口单位，能否为公司树立良好的对外展示形象，进一步提升服务质量尤为重要。该中心始终以质量效益为中心，大胆尝试、积极创新，开展6S现场管理工作，将6S进一步融入到提升服务质量当中，力争将6S的作用与功效最大化。

　　为深入贯彻服务客户的理念，进一步改善外来司乘人员因衣物无处晾晒造成的胡乱悬挂现象，该中心为货车司机设置衣物晾晒区;为方便职工放置物品，该中心在吊具起落架上安装收纳盒，不但彻底解决了取用不便的问题还提升了现场美观度;为确保叉车作业安全性，保障叉车司机人身安全，提高工作效率，该中心在叉车上安装摄像头并制作责任卡片。

　　经过持续深入开展6S现场管理工作，不但促进了员工素养的提升、环境的改观、服务水平的提高。同时，在面向外来提货人员时，该中心员工真正做到了接待热心、服务真心、解疑耐心、让客户来到舒心、业务办理省心，结果称心的服务态度和理念。

　　8月4日，在该公司客户接待室内，一位前来公司提货的女司机，因疫情形势越发严峻，在外拉货十分不易，心里压力大，突然哭了起来。物流管理中心职工张芳看到之后第一时间上前询问，并对其进行了心理疏导和关怀，为司机免费提供了午饭和茶水，让其在帘子布发展公司感受到家庭般的温暖。

　　“6S管理是一个不断完善的过程，通过不断的强化管理和改善，使6S真正起到了确保安全生产、提高服务水平的目的，也因此能以优质的服务为公司赢得广泛赞誉，这充分证明了6S也是生产力。”该中心党支部书记赵清林说。