刷评就封号？9种安全获取亚马逊产品评论的白帽策略

每年的黑五网一旺季，对亚马逊卖家而言都是一场至关重要的“战役”，今年似乎比往年更难一些。今年封号潮之后，大家对于刷单评测都变得非常谨慎，但是如果不刷单评测，前期的评论要怎么积累呢，新品又怎么推呢？

最近小V从服务商处了解到，随着旺季的来临，越来越多的卖家又开始铤而走险的做测评。这里暂不讨论刷单这个行为是否正当，这个操作本身在目前的大环境下本来就非常冒险。

本文给大家介绍安全获取产品评论的9种白帽策略，希望能够给大家提供一些参考。

1.选品要简单，功能要单一

首先，我们要回到产品本身，产品不能有明显的瑕疵，如果产品本身是有问题的，再多的操作也是于事无补的，垃圾产品，再好的运营都无济于事。

这里给大家一个选品小tips，一般来说，产品越简单，功能越单一的产品的评论是最可控的，越是功能复杂的产品，差评的概率可能就越大。“少做少错,多做多错,不做就不会错”是亚马逊选品的重要原则。无论是什么产品，尽量不要让它复杂化。

2.向留下积极卖家反馈的客户请求评论

亚马逊平台通过Feedback 和Review两套评价体系来约束卖家，很多买家对亚马逊Feedback和Review傻傻分不清。2020 年，亚马逊将Reviews转换为Ratings，买家现在可以简单地留下星级评分，而无需留下文字评论，这可以提升买家的积极性。

Feedback在Listing中不是最重要的指标，但是我们仍然要时刻保持关注，主动向所有留下积极反馈的客户发送电子邮件，并邀请他们留下产品评论。如：Thank you for your purchase of our product . Product reviews are oneof the most important things that customers look at on Amazon . If you are ableto take the opportunity to leave an honest Product Review it helps both us andother customers.

3.使用后台请求评论按钮

在亚马逊订单界面有一个“请求评论”按钮，点击“请求评论”，马逊会自动给买家发一封邮件邀请他对该产品进行反馈，这个是免费的。值得注意的是，日本站的买家一般是不会给五星好评的，日本站卖家谨慎索评。

使用此功能需要在订单商品送达日期后的 5 至 30 天内，但一般来说越快越好，这样可以确保买家收到时效性和相关度都较高的评论请求，时间拖得越长，买家留评的意愿也会越低。

产品质量过关且订单量较大的卖家，就可以借助一些工具，进行批量邀评，例如 JungleScout 的 chrome 扩展程序。

4.参加Vine计划（付费）

Vine评论占有比较高的权重，优质的VineReview可助产品提升流量和转化率，从而实现销量增长。现在亚马逊严抓刷单，对于急需评价的新品，白帽打法选择之一就是Vine计划。但是，参与Vine计划的产品质量一定要过关，否则获得差评的几率可能比较大。

参加vine计划店铺必须是已完成品牌备案的店铺，产品的review数量少于30条，产品必须是以FBA模式的新品，产品不能是成人用品等限制类目，产品有库存且图片描述齐全的。如果你的店铺和产品符合以上要求，可以参与Vine计划获取评论。

5.新品促销放量

不过，由于 Vine计划价格也不便宜，对于客单价较低的产品来说，不是太值得，还不如做一次站外推广放量，在deal网站VIPON上，做一次促销和参与Vine计划的价格相当。

通过使用大幅折扣，一方面可以获得更多的产品销量，有助于提升排名，另一方面，也增加了获得更多评论的可能性。而且由于有大折扣，此时通过站内信催评的效果也更好，买家占了便宜，有更大几率留下评论。

6.使用售后卡

除了官方渠道之外，卖家还可以通过售后卡主动向买家邀评。大家要明确一件事，不能操控评论不等于卖家不能向买家寻求反馈意见。在包裹内放入售后服务索评卡是亚马逊允许的合规操作，但亚马逊对卡的内容有限制要求，一旦突破限制就是违反规定。

当然，邀评要讲究一点艺术，要诚恳，不要让买家感觉自己被骚扰。如下的模板供大家参考，但是需要注意的是，这并不是一个优秀模板。在实践中我们发现，如果在售后卡中，贴合产品做一些很酷炫的设计或者一个好的故事，更能够让买家留下评论，也许你可以在售后卡中描述一下自己创业故事，艰难创业的你需要他们的帮助。

Hi [INSERT BUYER FIRST NAME],

Thank you for your recent purchase. I hopeeverything is satisfactory with your copy of [INSERT PRODUCT NAME]. If you havesome time to spare, could you please provide me with some feedback about yourpurchase experience? Did the item arrive on time? Was it what you thought itwould be?

By providing this feedback, it allows me toimprove. It also informs other buyers as to what kind of seller I am. If thereare any unexpected problems that happen throughout the course of shipping theitem, your feedback will help me to address them.

Thank you again for your order.

Warm Regards

7. 将新产品发布到电子邮件列表

卖家要注意收集亚马逊买家的私人邮箱，建立自己的买家邮件列表。当推出新产品的时候，直接将亚马逊的产品详情信息页面通过私人邮件发送给表现积极、客观评价的买家。

一方面，这些老客户可能消费你的新产品，另一方面，由于这些买家对你的产品有一个好的印象，在购买产品之后更有可能留下积极的评论。当然，我们还可以采用一些灰帽策略，通过私人邮箱给予买家折扣，要求买家留下好评。

8. 如何处理差评？

虽然，大家对于评论都是求之不得，但是如果来的是个差评，那就是推之不及了。差评会严重影响跨境商家的业绩指标，一个差评可以使这个亚马逊listing的排名下降很多。如果是产品的问题，那么我们就要针对问题去和买家沟通，解决他的问题，然后让对方修改评论。

如果产品损坏或者漏发了零件，相比部分退款或者全额退款，补发产品其实更能提升用户体验。假设你买了个吸管杯，少了吸管，部分退款是不能让你满意的。所以，最好的方式是补发一个产品。

处理完成之后，如果买家的情绪表现的比较积极，我们就可以暗示对方修改评论了，类似于这样：Wevalue your suggestion, we will try our best to provide a better product in thefuture.Hoping that you could enjoy our product, if you love our product, pleaseshare your experience with us or other customers. Your using experience means alot to us.

或者：希望我们的服务能够改变您对我们产品的看法，如果您满意，您可以再次与我们的客户分享你的购物体验。

9.如何处理恶意评论

如果发现自己的产品出现评论异常的情况，可以点开对应的买家账户看看他最近的留评是否指向同类产品，如果有，基本就可以断定是对手恶搞。卖家可以使用“投诉滥用评论（report abuse）按钮”提交给亚马逊团队，

推荐大家使用亚马逊运营工具AMZ Tracker的差评提醒功能，只需要点红产品右边的心形图标，即可开启差评追踪功能。

好了，关于评论的事儿，今天就说到这儿，测评的事儿，希望大家谨慎操作，祝大家旺季大卖！

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