破解水土不服 AWA与非洲共成长

中非团结互助已成为国际抗疫合作的典范。面对突如其来的新冠肺炎疫情，中非并肩战斗、共克时艰，积极落实双方领导人在中非团结抗疫特别峰会上达成的共识，以实际行动践行了中非命运共同体理念。疫情期间，海航航空集团旗下加纳非洲世界航空有限公司（Africa World Airlines，简称“AWA”）努力克服自身困难，积极与当地政府共同抗击疫情，同时加快复工复产，当前已全面恢复该国国内航线。

AWA在加纳民航市场份额超过六成，国内航线的全面恢复也标志着疫情后当地的航空交通网络基本畅通，这为当地经济恢复发展提供动能，助力中非友好合作的根脉扎深扎稳。

在非洲交通网络建设需求旺盛以及国家“鼓励和支持中国企业到非洲投资”对非战略的指引下，2012年9月，海航航空集团联合中非发展基金有限公司、加纳SAS金融集团、加纳社保基金共同投资组建了AWA。

初入加纳，AWA出现了水土不服，当地市场竞争激烈，公司的成本居高不下，在竞争当地政府订单、获得公众和社会认可等方面都面临着巨大的困难。运营前三年AWA一直处于严重亏损状态，直到2016年才扭亏为盈。

AWA为何能在克服重重困难中脱胎换骨，迎来柳暗花明又一村？以本土化降低运营成本、加强安全管理以及秉承强烈的社会责任感是AWA稳步前行的法宝。

在AWA成立之初，海航曾派出20多人的团队，赴AWA负责安全管理、机务维修、人员培训等方面工作。这也带来团队融合困难、运营成本过高等一系列挑战。对此，AWA果断将管理层的本土化作为调整的方向，并结合公司的实际运营情况逐步推进。

“加纳当地员工中，有一批人员知识和技术素养都比较高，不少人拥有加纳、美国或英国双重国籍，在美国等西方国家学习过，甚至工作多年，积累了比较丰富的工作经验，国际化专业能力强。我们本着人尽其才的原则，大胆把符合要求的加纳当地员工安排在重要管理岗位。”AWA联合董事长兼CEO罗成在接受《外贸知识">外贸知识》记者采访时谈道，大力倡导员工本地化，既能节约成本，又能为公司赢得当地社会的认同。目前，AWA共有员工315人，仅有6名中方员工。

在安全方面，罗成介绍，AWA在2015年通过IOSA审定（IATA Operational Safety Audit），即国际航空运输协会运行安全审计认证，是国际航空运输协会（IATA）制定的一项为国际所认可和接受的航空安全标准，用于评估航空公司的运行管理和控制系统。他说，“虽然我们公司规模小，但我们已经达到了世界级的安全管理水平与能力，这为我们后期与全球大型航空公司的商业合作奠定了坚实的基础。”

凭借良好的运营品质，AWA相继荣获加纳旅游局“最佳航空公司”、加纳民航局“最安全航空公司”、西非旅游协会“最佳区域航空公司”、世界品牌大会“非洲最佳品牌”等奖项。

在保证零安全事故的前提下，2016年AWA终于实现了全年盈利，并且从2016年至2020年成功保持了连续5年的盈利势头，预计2021年也能实现全年盈利。

目前AWA已发展成为加纳本土最大的航空公司，运营8架ERJ145飞机，执飞加纳国内及西非地区7条航线及包机任务。2019年运输旅客59.8万人；2020年因受疫情影响，航班恢复至每周277班，月旅客运输人员近4万人；2021年上半年，运输旅客为25.8万人。航线网络覆盖加纳主要城市、尼日利亚、科特迪瓦、利比里亚和塞拉利昂等，AWA先后与南非航空、阿联酋航空、卡塔尔航空、埃塞俄比亚航空等签署了联运协议，不仅极大地满足了非洲人民的区域商旅需求，还促进了加纳和西非区域与中东、远东的经贸往来。

积极履行社会责任也是AWA在加纳发展壮大的重要因素。AWA在成立之初就设立了慈善基金会，积极投身当地教育、卫生、医疗等公益慈善活动。

罗成认为，企业必须体现对社会的责任感。他说，“我刚去加纳的第二周，公司就同当地孤儿院建立了联系，并捐赠给孩子们一些日常生活用品。在加纳航空产业中，AWA是唯一一家如此履行社会责任的航空公司，希望以此树立公司良好的社会形象。”

AWA在社会责任方面的努力和坚持，得到了当地政府的认可和支持。在当地政府的帮助下，AWA获得了高收益的石油包机协议和政府包机的业务，这为AWA的发展提供了新的市场机会。

一番努力后，AWA破解了水土不服，健康茁壮地成长起来。在加纳及非洲整体经济不景气以及加纳航空企业大面积倒闭的形势下，AWA依然实现了赢利。本地航空企业从AWA航空进入时的7家，减少到如今的2家，在当年的7家航空公司中唯有AWA生存了下来。AWA是中国企业在非洲投资的第一家民用航空项目，突破性地实现了中国对非投资从传统意义上的矿产开发、工程承包向航空服务业的迈进。

展望未来，罗成对中国民航业的国际化发展信心满满。他说，AWA将紧抓“一带一路”建设机遇，利用AWA的运营经验及品牌实力支持国产飞机及相关产业在非洲布局，为国产飞机走向非洲提供平台，共同开拓国产飞机非洲航空市场。

罗成也期待AWA继续为中非合作之树浇水施肥。他表示，近年来，中加合作呈现全面发展良好势头，为双方人民带来实实在在的利益。AWA将以此为契机，加速区域航线布局及国际化进程，大幅提升公司在西非航空市场的服务能力，积极参与打造更加紧密的中非命运共同体，为深化中非友谊增添新动力，推动“一带一路”建设和中非关系以更高质量和更高水平发展。