如何优化亚马逊买家体验以获得 5 星评价

假设你正在搜索要在线购买的特定产品。搜索亚马逊并看到三个选项。第一个没有评论，第二个有一个五星级，第三个是 4.7 星级，有几十条评论。你会选哪一个？

很有可能，会点击 4.7 星评级并仔细阅读评论以了解其他人对产品、电子商店和整体体验的看法。

作为消费者，我们依靠评论来帮助我们在众多可用的产品和服务之间做出决定。作为电子商务专业人士，我们知道评论是我们业务不可或缺的一部分 - 我们受客户的支配。

消费者更有可能与他人分享差评或反馈，而不是正面评价。事实上，有报告调查显示，一个生气或不满意的客户会告诉 9 到 15 个人他们的经历。

除非征求你的意见，否则你的许多客户很可能不会留下评论。这可能是由于多种原因造成的，从公正性或不知道如何发表评论，到根本不了解其中的内容。但是收集（大量）评论是你在亚马逊上发展业务的重要组成部分。

评论如何影响客户的决策？

大多数消费者在网上购物前会查看评论，因为他们相信别人的意见。评论提供了产品已被购买的证据，还使我们能够通过其他人过去的经验来确定产品、服务甚至卖家是否适合我们的需求。

简而言之，评论是证明你的产品或服务没有失败的社会证据。

但是，根据 Salsify 的评论，消费者在认为产品评级真实准确之前，希望获得 100 多条评论，这意味着只有几条评论对你的业务和没有评论一样有帮助。

相反，只有五星级评价不太可能激发信心。一个3.3星级的最低评级为A的客户将与参与，但也有少数评论低于五颗星不会伤害你的业务要么。满分自然会引起怀疑，即使你的产品真的那么好，因为你根本无法取悦所有人。（另外，有些人只是喜欢抱怨。）

评论可以帮助排名吗？

在亚马逊上，对特定listing的评论数量会显示在搜索结果中产品旁边。虽然成百上千条评论不一定有助于你在亚马逊的排名，但所有这些成功的销售和评论都可以帮助成为亚马逊精选或畅销产品（每次搜索只会出现两个）。

评论可以做的是提高你的转化率——即点击你的产品并最终购买的人数——特别是如果你的排名是四星或更高。当转化率更高时，排名会更高，因此以一种迂回的方式，评论将有助于在亚马逊上获得更高的排名。

那么，如何获得更多评论，特别是更多高级评论？

让买家体验更棒

客户希望从头到尾都有良好的体验。出色的体验会带来客户忠诚度、回头客，并增加客户向他人传播的可能性。过去，客户通常只与少数朋友或家人分享他们的体验。现在，客户可以通过在线发布他们的意见来接触成百上千的潜在买家，这使得确定客户体验变得尤为重要。

满意的客户可能会前往 Twitter 谈论他们的购物历程，如果幸运的话，他们甚至可能会在他们的内容中标记你或链接回你的产品listing。不幸的是，一个不满意的客户可能也会这样做。而且，如果你的客户的感觉只是“嗯”，他们很可能根本不会说什么。简而言之，你需要确保你的客户拥有他们想要分享的绝佳体验。

为了让买家体验更好，请注意以下建议：

拥有出色的产品（并交付）

这在理论上看起来非常简单明了。在实践中，它更复杂。

首先，确保从可靠的生产商或制造商处采购产品。确保检查产品的质量保证。产品还应符合客户的实际需求。例如，如果是一家服装店，请添加由优质材料制成的流行款式，而不是由劣质材料制成的过时外观。

因此，如果销售红色羊毛毛衣，请不要向客户提供粉红色涤纶混纺毛衣，这会将我们引向下一点......

准确描述产品

产品应与客户购买的商品的描述相符。否则，就是在歪曲产品并破坏您的业务。仔细描述产品，特别注意细节，包括客户想知道的规格。例如：

它有多大？

如果是服装，尺寸和类别是什么？（例如，儿童；成年男性；成年女性）

什么颜色？

产品由什么材料制成？

什么是品牌？

有多少人？（例如，它是单个标记还是一包三个？）

物品处于什么样的状态？（全新有包装；全新无包装；二手）

准确的描述可以防止在包裹到达客户门口时给客户带来不愉快的惊喜，并在满足期望时建立信任和满意度。如果有的话，想超越客户的期望。

奖励：良好的产品描述将有助于通过关键字使用提高排名！说到关键词...

提升营销游戏

与买家会面（根据记录，通常是在线的）。

考虑完整的客户旅程，从了解产品一直到收到他们的购买（希望在两天或更短的时间内）。当然，营销必须在您的客户收到包裹后很长时间内通过重新定位、建立关系活动和持续参与来继续。

简化结账流程

添加到购物车中的产品中有超过三分之二永远不会被购买。客户不希望出现复杂或困难的结账流程，而且他们肯定不想在最后一刻因意外费用而感到惊讶。

确保在客户达到购买门槛之前很容易找到运输成本、税费和其他费用，以避免因贴纸冲击而放弃购物车。

优化履行

无论产品有多好，描述有多准确，或者如果商品从未到达客户家门口，结账过程的无缝程度如何。履行正在迅速成为客户体验的全部和最终目标。凭借两天送达和几乎即时的网上购物满足感，消费者的期望值从未如此之高。因此，值得信赖的履行合作伙伴可以发挥重要作用。

履行合作伙伴将为准备好所有已售出的产品以进行发货，并确保通过高效、快速的发货来兑现您的交付承诺，从而确保商品安全并让客户满意。确保找到的合作伙伴至少：

当履行得到妥善处理时，在线购买和接收货物的过程将变得无缝、值得信赖且让客户感到愉快。由于我们知道满意的客户更有可能重新购买并积极评价品牌，因此不能跳过这一步。

与客户保持联系

不要让客户关系在他们的物品到达他们家门口后就结束。通过在社交媒体上连接或发送感谢信，在订单完成后为客户提供更多服务。随着您继续与他们互动，关系将有机地发展并增加对品牌的忠诚度。

来源评论

既然正在使客户体验值得评论（以一种好的方式），那么实际上如何获取这些评论？亚马逊禁止卖家为评论付费或要求客户修改或删除负面评论。要从客户那里获取评论，请发挥创意并继续提供客户体验。

利用电子邮件营销

你能接触到你过去的客户吗？如果是这样，电子邮件营销是邀请他们与您分享反馈同时向他们介绍他们可能感兴趣的其他产品的好方法。确保将客户定向到确切的链接以发表评论 - 不要让他们为此而工作。

首先立即感谢客户，然后礼貌地邀请他们在评论部分分享他们的积极体验，如果有任何问题，请直接与你联系。

进入社交媒体

社交媒体的价值在于其名称：社交。

社交媒体使能够与客户建立超越结账流程的关系，但可以更进一步地制定策略。例如，为商店提及设置社交媒体警报，并花时间解决每个提及。

获取评论（并吸引潜在买家）的一个好方法是使用现有评论。

你得到了一个差评。怎么办？

跟在我们后面重复：不要惊慌。

（并且不要防御！）

首先，请完整阅读评论并尝试了解客户为何感到不安。交货延迟了吗？产品不是他们想要的吗？然后，以缓和局势的主要目标进行回复，最重要的是，将对话从公共论坛中撤出。使用回复来证明您致力于提供卓越的客户服务并为客户寻找解决方案。

尽最大努力回复您的所有评论；简单的“感谢您的购买和反馈！” 正面评价向潜在客户和现有客户表明真正关心他们的反馈。

偶尔的差评不会扼杀你的生意（即使现在感觉很糟糕）。事实上，一些不太完美的评论显示了真实性，许多客户表示他们会阅读最好和最差的评论，以清楚地了解其他人喜欢或不喜欢产品的哪些方面。 

例如，该作者阅读了他们最喜欢的产品的多个一星评论，其中问题归结为简单的用户错误（例如，“此产品无法组装！”），并且购物者会注意到卖家何时花时间做出回应和解决问题。

如果您收到差评，请不要担心。邀请客户分享他们的积极体验，让最快乐的客户为你代言。

总结 — 通过提供 5 星级买家体验获得 5 星级评论

归根结底，确保从客户那里获得最佳评论的最佳方法是在他们每次购买时提供最佳体验。从采购和交付客户寻求的优质产品到积极与现有和潜在买家建立关系，可以创造一种客户体验，激发忠诚度并让人们想要传播好消息。