对不起，这样的商家请恕我只能远离！

作者：奇来（猫姐）

此为公众号“奇来外贸圈”第120篇原创文章，预计阅读时间10分钟

现在是“流量为王”的时代。商家们通过抖音、微信群、视频号、公众号等多种方式来获取流量，吸引客户。

而外贸企业，则利用各种外贸平台、谷歌广告、搜索引擎等方法来获取流量，推销产品。

但流量为王的时代，我们光有流量就够了吗？答案肯定不是！

接下来，我将通过我的三次亲身经历，分享我从中的得到的三点启发，希望也能帮助到你。

1，品质服务是王道 

现代都市人的工作生活压力大，脱发成了很多人的烦恼，而我也不例外。

几年前，我走进了楼下一家品牌护发店。他们通过茶麸以及姜汁等配方产品，来帮我达到护发效果。

经过他们半年的护理后，我发现自己的头发还真长了不少。

我开始非常信任这个品牌。5年来，家里的洗发护发产品，我非这家牌子不用，并且还把它推荐给了我的同事和朋友。

后来我又开始陆续使用这个品牌的面膜、沐浴露、护肤品等。我觉得，除了护发产品，他们家其他产品的滋润效果，并不比其他一些大牌的产品差。

我因为长期使用该品牌产品，获得了厂家的会员资格。我可以直接从厂家购买，价格比店铺购买更优惠。

我打算，以后将一直使用这个品牌的产品。 

但这段时间，我开始改变了这种想法。

前两个月联系厂家，厂家建议我去抖音上购买，他们的理由，是在抖音上购买更实惠。

在这之前，其实我从来不用抖音，也就因为这家护发产品，我下载了抖音，开始在上面买产品。

抖音上的产品，是同一家公司出品，但产品外包装不同。我并没有问什么，因为我相信这个品牌，也就相信他们做出的改变。

因为信任，所以选择相信。

但遗憾的是，产品体验完后，我感觉质量比以前差了一大截，用起来根本就没有之前的产品好。头发洗护完后，我又开始掉发了。沐浴露的体验效果，也大不如从前。

我再次找到厂家，希望他们给我重新发老包装产品。可他们回复我，公司目前只生产新包装产品。

我把我的体验效果反馈给他们，他们根本没有什么理由给到我，客服解释说，可能是改了配方。

说实话，我并不想换掉这家品牌，因为这需要我花时间去尝试新产品，而且新品牌产品的效果还不知道如何，很有可能会损伤我的头发。

但原来那家品牌产品，目前给我的效果真让我失望，让我又不得不考虑去尝试别家的。

我看了下这位商家在抖音上的销售记录，销量的确很大。

那么，难道只是我一个人在挑刺吗？

我问了被我推荐购买该产品的其他朋友，他们反馈新产品的质量，的确不如从前。

我相信我自己的体验判断，我也相信之前用过该商家产品的其他消费者，将来会和我一样，对这样的商家失望。

启发 1

当合作多年的客户，突然离我们而去，请不要怪罪他们选择别的供应商，因为我们的品质和服务下降了！

在合作过程中，我们没有考虑到客户的感受和需求，让他们失望了！

品质服务是我们服务客户的永恒主题，只有好的品质才能留住客户，才能让产品增加返购的机会。

2，自信、包容、开放 

我们奇来外贸群的很多朋友，都喜欢分享。

我看到很多群友，只要手上有不错的干货，马上直接分享到群里。我很钦佩和喜欢这样的分享，让大家得到了学习和成长。

但我也偶尔会看到，有其他卖课或者做广告的商家，假装成其他身份，在群里以各种理由拉人头。

有的卖课商家，打着分享课程的目的，剪切个课程目录给大家，吸引大家去加他。

我其实很想问这位，如果他真想分享，为什么不能和别的群友一样，直接分享到群里呢！

我知道他们这种割韭菜的套路，但我并没有阻止他们这么做，而且他们看起来也并没有违反群规。

我不阻止，一方面是因为我知道，这种诱惑对于群员来讲，无处不在。而我的阻拦可能会招致一部分人的怨言，会不理解我为什么阻止他们去学习。

另一方面，我也希望他们多去看看外面的世界，多去外面交流，做比较，他们才能更加客观地认识到奇来外贸群，到底是否适合他们，是否真正有价值，也才能让他们更加愿意长久地留在我们群里。

如果有群员因为他们要离开，只能说我的群价值度不高。你们离开是应该的。我还需要多努力！

我很高兴看到，目前组建的4个群，除了4群因为是新群，1-3群，大部分时间保持满员状态。

我很感谢大家的不离不弃，衷心感谢大家的陪伴，而你们的坚守，也让我更加坚定了我们奇来外贸圈未来的方向，那就是，一定以价值为主。

启发 2：

对待竞争，我们需要保持自信、包容、开放的心态！

我们的客户，每天面对很多同行，每天面对很多产品供他们挑选，无时无刻有“备胎”在等待着要取代我们。

我们无法避免这种竞争，但我们可以想办法留住客户。

通过不断打造我们自身的价值，从服务、品质、沟通、技术、设计等各个方面，尽量满足客户需求，让他们舍不得离开！

3，为 客 着 想 

我回老家，如果不开车就是坐高铁，但离我们家最近的高铁站，需要2个多小时的车程。

为了解决最后这一段路，我可能需要叫一辆的士，或者转乘地铁去公交站坐大巴。

单独叫一辆的士，价格不便宜。

如果转乘地铁再去坐大巴，这将花费我很多时间。

而一种拼车生意的兴起，给我们解决了这最后一段路的问题。

现在很多私家车主做起了拼车生意。他们从高铁站接到我们后，直接把我们送到家门口，而我们只需要支付一个座位的价钱，也就是的士价格的四分之一。

这样的乘车方式既方便又实惠。很多老乡坐高铁回去，都会提前联系这样的车。 

这种生意其实已经兴起多年，所以在做这种生意的司机并不少，竞争相当激烈。

我们知道，一般私家车也就4-7个座位，如果乘客已经拼满了，那么后面联系司机的乘客，要找他坐车怎么办？

为了不让资源浪费，司机朋友们组建了一个微信群，在群里将他们多余的乘客资源进行共享。

比如张三的车子4个位，今天拼满了后，如果继续有别的乘客联系他的话，张三就会把多余的乘客，分享到群里，请另外一位司机去接这位乘客。

大家组团拉业务，既方便旅客，又方便了那些手上客户资源比较少的司机。

做到有钱大家一起赚。

我回湖南老家，其实更多时候是坐自家车回去，所以用到这种车的次数比较少。

但有一位师傅，却给我留下了深刻的印象。

这位司机的联系方式，我通过邻居那里获得。

先一天联系上他后，他马上加我微信确认乘车时间和乘车地址，以及我的高铁乘车时间，以免我错过高铁。

第二天，我按照确认时间顺利坐上了他的车，上车时我看到有好几位年轻人已经坐在车上，但司机后面的那个单独座位是空着的。师傅让我坐那个位置。

在路上，我看到这位师傅一边接上拼车的乘客，一边在和别的司机电话联系。

他说他当天有18位旅客联系他坐车，可他的商务车只有7个位，他把其他乘客生意都让给了别的司机。

我之前坐高铁回家，坐过其他司机的车，我听他们说起，这种生意并没那么好做。

有时，他们会因为乘客不够，只能空着位置回家，或者带着乘客在城里转悠，直到拼满后，稍晚才能返程。

那天，我一路上听到那位师傅在陆续接听乘客的拼车业务。

快到长沙时，他说他返程的乘客已经拼满了。

后面有其他乘客电话打进来，他就把乘客信息分享到群里，让别的司机去接。

我在想，这人可真厉害了，真是运气好。

我对他的运气，有点好奇。

因为好奇，我主动和这位师傅攀谈了起来。

就是这聊天过程，让我豁然开朗，我终于明白他的生意为什么这么好了。

我问他，你们这行生意都这么好吗？

他回答：哪有那么好生意，只不过他运气不错，联系他的乘客多点。

我深感奇怪，我问他，他每天干么不多跑一趟呢？

他回答我，一趟来回要5-6个小时，一个人跑车很累了，跑两趟他身体吃不消，而且不安全。

他聊到了他的生意经:

“我做生意没什么诀窍，就是认真对待每一位乘客。

比如你，我看到你的微信图像，我就知道要给你安排哪个位置的座位。

这个位置安排给你后，其他人想坐，我也不会给他们坐的。你下次再坐我的车，我依然给你安排这个位置。你放心！”

听他说完，我发现我上车坐在这个位置后，不管最后一排是否上下乘客，我都没有被打扰。

而我这个年纪的人，也许会晕车，但那次乘车，我根本没有任何晕车的感觉。

说实话，我当时内心一暖，就因为一次乘车，没想到司机能给我安排得这么周到。

我想，下次回去再坐高铁，我肯定第一时间想到去约他的车。

启发 3：

想留住客户，先得给客户提供良好的体验，提供客户超预期的产品服务，让我们的服务深入到客户的心理。

当客户有需求时，才会第一时间想到我们！

结语 

这个时代，我们需要流量，但同样需要品质、需要我们有自信、包容、开放的心态，以及让客户得到优质体验和服务。

只有真正的价值，才能让我们的流量得到沉淀，才能让我们与客户之间的纽带更紧密。

而夫妻之间、朋友伙伴之间的相处亦如是。

夫妻之间，如果不只因为责任，而是因为相互吸引，这种关系才会更和谐。

我们与客户之间、朋友伙伴之间，如果不只因为契约，而是因为不断提供价值，这种关系才会更长久。

我们只有不断提供优质的产品与服务，才能让客户选择相信我们，才能让产品有更多返购的机会，也才能让我们的产品有更长久的生命力，也才能让我们与客户的关系更长远。

共勉！

END

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