什么是闭环营销CLM(Close Loop Marketing)，如何实施战略？

在营销方面，每个人都在寻找最有效的策略。许多企业和营销人员正在转向的一种方法——闭环营销。 通常被称为CLM，它已被证明有助于更好地与消费者建立联系、建立品牌声誉并推动销售。

什么是闭环营销？

过去的营销工作依赖于向消费者提供信息，而 CLM 则依赖于客户数据。换句话说，闭环营销旨在了解客户，然后利用这些信息更好地向他们推销。这样，客户行为、销售和营销都在一个封闭的“循环”中相互作用。

闭环营销如何运作？

闭环营销从销售团队开始。他们分析客户行为和趋势。收集的数据侧重于驱动客户购买决策的因素。收集数据后，将其与营销团队共享。

营销团队根据消费者趋势使用数据来塑造和创建新的营销策略。例如，如果 Facebook 上有关公司历史的帖子激发了 20% 的查看帖子的消费者在其电子商务平台上进行购买，那么营销团队将决定发布类似的内容。

计划的营销策略完全基于客户行为和其他相关且有价值的市场趋势。

之后，他们将评估实施情况、收集反馈并分析有关营销策略是否有效的数据。如果新数据表明营销策略无效，则可以使用该数据对策略进行调整或修改。

实施 CLM 战略需要哪些工具？

因为 CLM 策略取决于收集准确的数据，所以在实施闭环营销策略时使用工具和软件很重要。

企业或营销人员应考虑投资的工具和软件包括：

1.客户关系管理软件（简称CRM，customer relation management）

对于试图引入 CLM 方法的企业来说，客户关系管理软件可能是关键。客户关系管理软件可用于监督和存储客户数据、访问业务信息、提供客户支持、销售人员自动化等。

一些强烈推荐的客户关系管理软件选项包括 Snovio, SSalesforce、InfusionSoft等等

2.营销管理软件

除了管理有关客户的数据外，您还需要软件来帮助您实施营销策略。通过管理潜在客户、处理社交媒体营销、提供分析、帮助客户获取、电子邮件营销、实施用户参与策略以及最大化 SEO（搜索引擎优化）和 PPC（按点击付费）有效性来帮助您实现目标的工具。

Marketo、HubSpot 和 Vocus 是最常转向营销的管理软件。

3.数据管理工具

许多客户关系管理软件公司和营销管理软件公司将为您提供您正在寻找的原始数据，以微调您的营销工作。但是，如果您只需要数据，那么一些最好的分析软件系统包括：

谷歌分析（Google Analytics）：谷歌分析的第一个好处是它是完全免费的。目前，全球排名前 10,000 的网站中有 50% 以上都在使用。Google Analytics 提供有关您网站访问者的数据，并提供出色的数据表以帮助您了解统计数据。

闭环营销的好处

如果您仍然依赖过时的营销工作，那么转向闭环营销有助于增加转化次数，与客户建立更牢固的关系，并在销售团队和营销部门之间建立凝聚力和有效的联系。

在工作星球（Workingplanet）发布的一项案例研究中，CLM 策略的实施将客户的转化率提高了 36%，并将广告支出占收入的百分比降低了 34%。

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