【领星ERP运营百科】亚马逊Review和Feedback有什么区别？

评论对于Listing的重要性相信每一位亚马逊卖家都心里有数，所以大家才会想尽一切办法增加评论数量，提升自然留评率。

想要合规快速增评，那么我们首先要了解亚马逊的评价体系。亚马逊的评价体系由两个相互独立又相辅相成的部分组成，分别是Feedback和Review。很多新手卖家对于这两种评价体系还知之甚少，甚至经常将二者混为一谈。

今天，领星ERP就为大家详细介绍一下这两种评价体系的区别，以及如何增加自然留评率：

亚马逊的两种评价体系

首先是Feedback，即买家反馈，也就是店铺评价。卖家需要真实购买商品后，才有Feedback的留评资格。一般来说，正面的Feedback数量越多，越有利于卖家赢得Buybox。

在Feedback中，买家可以从3个方面对卖家的服务表现进行评价。评价内容包括：产品实物是否与描述保持一致；对卖家的包装及发货时效是否满意；对卖家的客服人员及其专业程度是否满意。

Feedback作为ODR的重要组成部分之一，卖家要及时地对其进行维护，以免影响账号健康。我们可以在亚马逊店铺后台的店铺表现页面，进行Feedback的维护和管理，包括查看店铺评价报告、处理及回复买家的店铺评价内容等。

而Review则有别于Feedback评价，它是针对产品Listing本身的评价，包括对产品的外观、功能、使用体验等方面的评价。

因此Review相对于Feedback来讲，所占Listing的权重会更高一些。而且Review在Listing首页展示的信息中，位置相对来讲比较突出，所以Review的评级很大程度上会影响到Listing的转化，因此卖家要想办法尽可能多的让客户留下Reveiw。

如何增加店铺自然留评率？

数据显示，现实中买家购物后主动留评的很少，平均不到5%。那么如何才能有效增加店铺的自然留评率呢？卖家可以通过以下几种办法激励买家留评。

01产品的包装

包装是买家对产品的第一印象，卖家不妨在包装上花一点心思。不需要多么华丽，但要有足够的创意；好的包装让买家想要去分享、去评价，如果卖家用心做好产品包装，买家也愿意将其分享给其他人，这对增加店铺自然留评率是非常有帮助的。

02留评奖励

卖家可以给予积极留评的买家免单或者再次订购后获得优惠的小惊喜；同时，卖家也可与基金合作，代留评的买家捐赠少许资金救助有需要的人；卖家还可以在社交媒体或者线下推出品牌活动，留评的买家可前往领取小礼物等。

03借助官方索评渠道

卖家也可以使用亚马逊官方索评功能——Request a Review，自动向买家发送邮件请求评论，提高产品评级，提升产品竞争力。

最后，还需要特别注意一点，亚马逊平台买家留评的有效期为90天，一旦超过期限，买家就无法进行评价，同时买家在60天内也是可以对评价进行二次修改的，所以卖家朋友们也要把握好索评节奏，避免错过留评时间。

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