外贸人注意！当国外买家提出这些问题时，如何回答才能订单不断？

知己知彼，百战不殆，做外贸亦是如此。当国外买家提出一些问题时，首先我们是一定要及时高效地回答，但不能只回答他提的某个问题。要知道，他提出问题一定是有需求的，或许是想知道其他信息，这个时候如果我们能够清晰地判断他们心里是怎么想的，真正地“对症下药”，就能够更好地开发、跟进、维护客户。

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一起来看看，当国外买家提出下面这些问题时，如何回答才能订单不断？

一、关于产品

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“可以介绍更多关于产品的吗？”

当收到客户的邮件让介绍产品时，我们要准备好产品报价单，方便客户进行选择查看，用云盘发送更为方便。这个时候，我们可以也正好问客户他喜欢哪一个。

示例：You can please check the product list with the details, and let me know which one you prefer?

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“可以发送产品的实拍图吗?”

外贸的伙伴要存一些实拍图和视频，方便随时用到。客户第一次购买，想看实拍图和视频效果，验证是否正确购买。这个时候我们可以问一下客户需要多少。

示例：Yes，of course，you please check the pictures and videos，just let me know how many you need ?

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“这个产品用于什么场景的？”

客户问产品的应用场所有两个原因：一个想确认自己购买的东西是否买错，二来是想更进一步了解产品定位。

那么我们可以这样回答：It can work as…，and how many you need to take as sample？

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“方便发下你们的产品手册吗？”

客户这么问，可能没有明确的采购需求，这个时候可以给客户做推荐。

我们可以这样说：hello，friend，this is our catalog，and the model FM300 is the most hot sell，do you need to take some sample?

二、关于价格

有时候客户明明有了产品价格了，但是还是来问，这时我们就要想想，难道客户是没看到？其实不是这样，客户是想知道其他信息或者想要优惠，才会再来问价格。

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“你们这个产品的价格是多少？”

这类客户属于价格敏感型客户，此时我们需要快速判断客户对价格的容忍程度。上来就问价格可能是要比价，还有可能就是没有太多预算。

可以这么回答：如果量少的话是15美金，但如果量大，价格根据需求可以商议，请问你需要多少呢?

示例：As for few quantity the price is $15. if more the pice can be piscussed according to your requirements.

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“你给出的最好价格是多少？”

当客户问你最好的价格时，就是要讲价。我们需要通过对客户的需求进一步确认和判断之后，强调产品价格和定价合理性。

可以这么回答：我们的价格是根据数量和定制需求细节确定。请方便告知需要多少和是否需要定制?

示例：The price can be diffeent according to yor quantity and fequirements details, so how many you need ? And do you need pny oem ?

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“我会经常跟你买，可以便宜点吗？”

客户以长期合作为诱饵希望我们价格优惠时，我们可以避重就轻，抛出长期合作的优势就是我们后期的价格扶持以及其他的相关服务，让客户放心。

可以这么回：很开心我们能长期合作，针对于长期合作的客户，我们在达到1000台以后的客户的价格将会调整到14美金。这次你需要多少呢？

We can build long term cooperaticn with you and the price can be $14 if your order in total reach to 1000 pes. how many you will take this time ?

三、关于运费

客户让我们查运费，该怎么回？

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“我要采购10台，运费是多少呢？”

没有一个客户愿意支付过高的运费，但国际运费一般都很贵。但至于到底贵不贵，没有比较就没有概念，所以多给几个参考，避免客户重复沟通。

举个例子：10台这款产品，走UPS是100美金，时效6-7天；走DHL是150美金，时效4-6天；走Fedex是130美金，时效5-7天。综合来看，我建议走UPS，时效还行、价格便宜，你觉得呢?

示例：The shipping cost information as below :

UPS—$100、need 6-7 days;

DHL—$150 、need 4-6days ；

Fedex—$130、 need 5-7 days；

In general I suggest go with UPS which is cost effective. how do you think ?

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“我在广州有货代，发过去要多少钱？”

当客户在广州有货代就意味着运费很便宜。需要注意的是，产品需要贴什么唛头，以免客户的货代找不到对应的货物，导致丢件。

可以这么说：发到广州是3美金，请提供一下你广州货代的地址，并告知是否在包装上需要贴上什么唛头?

示例：The shipping can be $3 to GZ from our fatory, you plz share with me your agnet addess, and what is the mark I need to mention on the box ?

四、关于样品

客户问关于免费样品，我们该怎么说？

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“我需要免费的样品，可以提供吗？”

针对这种情况，我们明确表示是否免费样品，有时候我们货值比较便宜的产品也可以免费样品，让客户承担运费的方式获得成交机会。

可以这么说：针对样品我们都不是免费的，但是可以在你下次下单的时候给予样品的订单金额退还，你需要多少个样品呢?

示例：We need to charge for the sample order but will return the amount to you after you make the bluk prder next time, so how many sample do you heed to take ?

只有真正了解客户需求是什么，才能有的放矢、订单不断！你GET了吗？

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