五年外贸老兵的经验之谈：复购率是独立站运营的关键

有数据表明，当消费者产生一次购买行为后，有27%的概率会再次光临同一个品牌独立站。当消费者产生两次购买行为后，则有45%的概率会第三次光临同一个品牌独立站。

“复购率高一直是我最自豪的一件事，因为这不仅降低了成本，同时也代表着消费者对我们品牌的认可。”Daniel的品牌独立站开设到现在已经五年了。“为了提高复购率，我做了很多的事情，从产品到营销再到服务，一环扣一环。”Daniel说道。

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严格把控产品

想要提高复购率，产品质量一定要过关。消费者在独立站购物，收到货后却发现质量不行，下次自然不会再来购买，品牌形象也会大打折扣。

Daniel为了把控产品的质量，经常独自跑到上海、深圳、广州等地区，深入到线下工厂去走访。货比三家，挑选质量最好的工厂拿货，然后再一起汇集到上海发货。

“我们是做骑行用品的，做得久了，也自然知道消费者喜欢什么样的产品，拿货的时候也更有方向。就拿自行车尾包来说，要选择整个包袋采用防泼水面料以及防水拉链的，要有胶骨支撑，这样才不会塌软，车包内要有网布隔层等等。”

符合消费者的喜好，并且质量良好，这就是提高复购率的基础。

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注重消费者体验

跨境电商消费者体验主要在两方面，一个是网站的浏览体验，另一个就是售前和售后服务。

网站浏览体验方面我是不怎么担心的，之前通过朋友介绍找到了Ueeshop，网站打开速度很快，手机端和PC端也都表现良好。更费心思的其实还是在售前和售后。”Daniel说道。

Daniel表示不管消费者有任何问题，无论是质疑还是退货，他们都会在第一时间给到消费者反馈，并且尽最大可能去满足消费者的要求。虽然这很耗时间，甚至可能会造成一定的经济损失，但这能够解决消费者潜在的信任危机并提升口碑。

再营销

再营销能够起到一个不断提醒消费者的作用。Daniel通过三种方式来进行再营销，首先就是Facebook和Google付费广告。Google广告可以追踪到访问过独立站但却没有购买的客户，Facebook则可以识别回访消费者。通过这两个平台的广告投放，可以很大程度上挽回潜在的流失客户。

“不过隐私政策的影响下，Facebook精准度出现了下降，但好在还没有那么糟糕。Ueeshop当时新上线的功能，Facebook数据辅助工具帮我们解决了数据缺失的问题。虽然没办法解决精准度的难题，但至少我们能知道转化数据，能减少盲投的情况出现。”

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第二个方式则是通过邮件再营销，将顾客按照不同的情况进行细分，然后根据不同的特点，去推送特定的营销邮件，能够大大提升营销的转化率。

最后Daniel是通过建立会员体系来提高消费者的复购率和忠诚度的。给予不同等级的会员不同的折扣力度，激励他们向下一个会员等级发起冲击，很大程度上能够让消费者持续不断地关注独立站。

“Ueeshop的会员等级功能就很实用，基本上我们就是通过这个功能，来给消费者提供不同的折扣优惠，设置好条件后，系统会自动算出折扣，也很方便。”

Daniel最后表示“现在流量成本越来越高，复购率就更加关键了，而且复购的消费者往往客单价会更高。对我们来说复购率不仅是我们能够一直做到现在的关键，也是我们未来持续发展的动力和方向。”

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