决定电子邮件送达率的7个因素

太低的电子邮件送达率很容易导致一个品牌的电子邮件最终进入垃圾邮件文件夹，或完全被阻止，而不是到达客户那里。虽然送达率有时会让人感觉超出了企业的控制范围，但收件箱的设置实际上受到七个因素的控制，所有这些因素都直接或间接地受其控制。

现在我们来探讨一下这些因素：

1.基础设施

一家公司的电子邮件服务提供商（ESP）使用的服务器、设置和控制会影响邮箱提供商对其电子邮件的看法，所以要明智地选择。电子邮件身份验证也是良好电子邮件基础设施的一部分。庆幸的是，大多数ESP会自动验证客户发送电子邮件时使用的IP地址和域。使用SPF和DKIM标准对您的电子邮件进行身份验证，以及设置DMARC记录，对于确保良好的邮件送达率非常重要，因此值得与您的ESP反复检查，以确保所有这三个身份验证元素都已到位。

2.发送量

一个品牌发送的电子邮件越多，邮箱提供商就越仔细检查他们的邮件。因此，非常大的发送量自然会比小的发送量更难保持良好的送达率。

发送模式也很重要，因为垃圾邮件发送者通常会突然发送大量电子邮件。收件箱提供商希望看到随着时间的推移从一个品牌发送的可预测模式。这并不意味着品牌必须每天甚至每周发送相同数量的信息，需要相对均匀的模式。这也意味着，在进入电子邮件频率更高的季节（如零售商的假日季节）之前，各品牌需要在数周内缓慢增加销量。

在这方面，小发件量也有优势，因为他们倾向于通过共享IP地址与其他几个小发件量一起发送电子邮件。这有助于平衡电子邮件量，使其在邮箱提供商看来更加一致。

3.内容

虽然单词选择、标点符号以及电子邮件中图像和文本的平衡曾经是主要的电子邮件过滤因素，但它们现在基本上无关紧要。如今，电子邮件代码是收件箱提供商关注的内容。

首先，他们不想看到任何潜在的恶意代码，比如<embed>标签或JavaScript。其次，他们希望看到的电子邮件是正确和干净的编码，所有标签关闭。

第三，他们严格审查URL。如果一个品牌的电子邮件包含指向声誉不佳的网站的链接，其送达率将受到影响。如果他们使用URL缩写，垃圾邮件发送者通常会用它来屏蔽他们链接的位置。

4.退回和垃圾邮件

邮箱提供商还希望看到，各品牌遵循良好的客户获取做法，不会发送到错误的地址，其中有两类。首先，他们不希望品牌向太多不存在的电子邮件地址发送电子邮件。当发件人这样做时，这些电子邮件会“被退回”，他们的ESP会自动禁止这些地址接收未来的活动。如果一个月内某个品牌超过2%的电子邮件出现退回，就会开始影响其送达率。

第二，即使是向几个垃圾邮箱发送电子邮件，也同样表明一个品牌的用户获取做法很差，因为收件箱提供商和区块列表运营商使用这些电子邮件地址来识别垃圾邮件发送者。例如，原始垃圾邮件是隐藏在互联网上的电子邮件地址，只有电子邮件清理软件才能找到它们。因此，发送到这些地址表明，一个品牌要么在使用此类软件，要么在向使用此类软件的人购买清单。不管怎样，这对邮箱提供商来说都是一个巨大的危险信号。

5.垃圾邮件投诉

到目前为止，我们还没有谈论电子邮件用户的反应，不可否认，这是至关重要的一环。垃圾邮件投诉形式的负面反应是最古老的用户反馈形式。品牌希望将垃圾邮件投诉率保持在较低水平。

如果超过0.1%的品牌客户报告他们的电子邮件为垃圾邮件，他们可能会遇到拦截或垃圾邮件。不幸的是，订阅者报告发件人的电子邮件为垃圾邮件的原因有很多，包括没有选择加入、无法轻松退订或不信任某个品牌的退订流程，或者干脆不再需要这些电子邮件。即便如此，大多数知名品牌都能够轻松地保持在这一门槛之下。

6.参与度

如今，邮件提供商关注的不仅仅是负面反馈。他们还非常重视正面反馈，包括公开的反馈和其他表明用户希望收到发件人电子邮件的行为。

事实上，积极参与已经成为影响送达率的最重要因素之一。因此，发件人必须管理其不活跃的订阅者，将电子邮件频率降低到不太活跃的订阅者，并最终抑制长期未参与的订阅者。发送更多细分、个性化和自动化的活动也可以提高参与率并帮助提高送达率。

7.邮箱声誉

最后一个因素是发件人的邮箱声誉，每个邮箱提供商都会根据前六个因素及其子因素各自独特且秘密的权重进行计算。这种声誉不仅与发件人使用的IP地址有关，还与他们使用的域有关。

垃圾邮件过滤算法

随着电子邮件行为和垃圾邮件发送者策略的改变，邮箱提供商会微调其过滤算法，调整这些因素及其子因素的作用。这些年来发生了很多变化，但有两个已经从根本上改变了营销人员管理其送达率的方式。

首先，基于参与度的过滤技术的引入，使得品牌不再能够仅仅通过不激怒客户而大量发送开发信。这就结束了发送者用不活跃的订阅者夸大他们的名单的做法，这些订阅者既不参与，也不抱怨。如今，营销人员在电子邮件受众方面必须始终平衡质量和数量。

第二，基于域名声誉的引入使得品牌不再能够通过简单地迁移到新的IP地址来摆脱糟糕的发件人声誉。如今，陷入送达问题的发件人必须改变自己的行为，才能重新赢得邮箱提供商的青睐。

由于这两个变化，营销人员明智的做法是密切关注所有这些影响送达率的因素，从一开始就避免麻烦。

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