独立站询盘率低？Ueeshop帮你打通买家最后一道心理防线

2020年中国跨境出口B2B电商市场规模达到了3.3万亿，增速约为27%，占我国跨境电商出口市场的68.8%。随着B2B出口优惠政策的陆续出台、配套设施与基础服务的不断建设与完善，B2B电商出口的主导地位将会继续加强。

对于电商而言，“口碑”是非常重要的，与线下交易不同，线上交易时客户不能检查产品质量，“口碑”就成为客户判断的重要标准之一。产品评价是塑造良好口碑的重要利器，在B2B交易中发挥着至关重要的作用。

一说到产品评价，很多人想到的就是B2C，但其实在B2B交易中，产品评价也发挥着重要作用，尤其是在塑造口碑方面。

产品评价的作用

B2B订单相较于B2C订单，订单量大且金额更高，再加上一旦确定合作，卖家所需要付出的不仅仅是金钱，还有大量的时间和精力，用于业务端上的磨合。错误的选择所带来的损失是非常大的，所以B2B客户在选择上会比B2C消费者更加慎重。

客户会通过各种渠道去了解即将合作的陌生公司，了解他们的产品或服务。而产品评价就是其中最为直观的一种，超过90%的客户称他们在决定合作前，会先浏览产品底下的评论，63%的客户表示决策时会受到好评率和评论的影响。

通过评论，一方面可以提高客户的信任感，引导客户快速做出合作决策。另外一方面也能突出产品的功能，增加客户记忆点。

产品评论同时也是卖家优化自身的重要依据，卖家可以将评论中所提到的问题，反馈到产品生产的上游，推动产品的升级与改造，使产品更加符合客户的需求。也可以将评论信息提交给营销部门，帮助他们调整营销策略，更有针对性地进行产品营销，提高流量转化率。

Ueeshop产品评价

Ueeshop产品评价系统，可以帮助独立站卖家打通客户心里的最后一道防线，提高询盘概率。同时Ueeshop还提供自定义评论功能，在独立站运营早期，帮助卖家丰富评论，打消客户疑虑。那么让我们一起来看看怎么操作吧！

步骤一：进入询盘—产品评论，即可查看产品评论列表，点击查看，卖家可以选择是否展示该条评论，也可根据评论邮箱，向评论客户发送邮件，解决客户问题或进行再营销。

（Ueeshop—产品评论）

步骤二：在应用商城找到并开启“自定义评论”，点击“添加虚拟数据”，即可对产品销量进行设置。如果真实数据大于填写数据时，系统会自动显示真实数据。

（Ueeshop—自定义评论）

步骤三：自定义评论列表，点击添加，填写评论内容、时间，评价星星以及上传图片

（更多说明可移步Ueeshop帮助中心查看，或联系您的专属客服）

卖家也可以将产品评论放到网站主页，一方面能够提高评论曝光度，增加客户看到的可能性，另外一方面也能提高留评客户的忠诚度。

如何收获更多的产品评论

想要发挥评论的作用，卖家首先要获得评论，除了自己添加以外，还有什么其他方法吗？首先卖家可以选择直接联系客户，询问对方对订单是否满意，如果满意的话，可以请求对方留下评论。如果客户觉得不满意，有什么问题，卖家也可以及时解决，提升客户满意度。

其次卖家可以通过一些奖励机制来引导客户留下评论，比如说发送优惠券，这不仅能够吸引客户留评，还能在一定程度上提高复购率。

需要注意的是，建议卖家最好保留一定数量的差评，这样才会更加真实。如果全是好评，反倒会让客户觉得过于虚假，从而怀疑评论的真实性。不过差评最好不要放在最前面，这样会直接影响客户的第一印象。前排要放相对客观的正面评价，内容丰富一些，这样的效果会是最好的。

不过归根结底，产品评论只是一种手段，帮助卖家获得客户的信任。但决定评价好坏的关键因素，还是产品本身的质量。如果质量不好，即便有再多诱惑，客户也会拒绝好评，同理只要质量足够好，好评数量自然就会越来越多。

我国跨境电商已经度过了野蛮生长期，卖家不能仅靠低价进行竞争，想要真正立足海外，还是要打造自己的品牌，而产品质量是打造品牌的基础。同时也只有严控产品质量，才能真正发挥这些功能的作用。

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