Instagram上成功的秘诀

您有可能在某个时刻或另一地点在Instagram上遇到耐克。

耐克在全球拥有超过8300万追随者，因此轻松跻身于全球Instagram追随者最多的前20名（近10亿）。

就像您想象的那样，参与度很高。

但是，耐克的营销和客户服务团队也需要进行大量对话。实际上，耐克（由社交媒体经理Wes Warfield领导）的团队每年通过200个不同的社交媒体帐户处理超过1,000,000个会话。

我们与Wes一起了解了耐克如何在Instagram上处理客户关怀，以及如何利用他们的增值来帮助扩大运动员，网红以及中间人的庞大在线社区。

当品牌花费时间并投资于激活社区时，他们通常会在参与度和口碑方面看到巨大的成果。

Warfield说：“我们希望成为客户旅程的一部分，成为人们现实生活中的一部分，如果您购买我们的产品，那就太好了。” “但是从耐克公司购买并不完全是重点。我们开始在社交媒体上对人们（社区）进行投资，因为那是他们所在的地方，也是他们花费时间的地方。社交媒体是人们分享经验的地方，也是人们提出与支持相关的问题的地方。这是一个庞大的社区，也是建立关系的绝佳机会。”

如果您正在努力使人们交流，那么以下是Wes的一些提示：

寻找能让听众动容或说话的东西。在耐克，我们从游戏化开始。我们的目标是让人们感动！当您将其链接到奖励时，您就有更大的成功机会。更重要的是，使您的内容可共享。我们开始意识到人们希望与耐克分享他们的运动历程。通过将其作为整体内容和客户服务策略的一部分，我们得以在社交媒体上增加份额。找出让您的客户满意的原因。不要将社交媒体视为关系最重要的工具之一。在耐克，我们发现，与电子邮件和电话支持相比，社交媒体，即时聊天和我们的移动应用对客户而言是更好的交流旅程。接受最新技术并与您的客户会合。

这两个团队全天候工作，以积极地交流出什么内容以及如何更好地处理所有传入消息。这是一台运转良好的机器，可确保每个客户在各个渠道上都能获得一致的体验。

“我们关注的最重要的事情之一就是，即使我们代表耐克讲话，我们也要成为一个有声有色的人。这是我们一直在改进的东西。”

为了与客户真正建立联系并保持信誉，耐克营销和客户服务团队必须说他们的语言。当然，这总是在变化和发展。

与运动类似，掌握这些技能需要时间，精力和练习。

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