从用户画像角度说说为啥跨境企业更需要SCRM（Social-CRM）

#01

什么是用户画像？

百度百科上说，用户画像又称用户角色，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。

简而言之，用户画像是建立在一系列属性数据之上的目标用户模型，是企业用来描述用户特征和需求的工具。

在营销数字化时代，这样基于数据记录和分析的工具，自然能革命性提高企业深入洞察用户需求的能力。相比感性、模糊的轮廓，能使企业的产品和服务更加聚焦和专注，为用户真正创造价值。

#02

为什么需要用户画像？

第一、精细化运营：

步入加时赛，跨境人站在一个转折点，向粗放时代告别，向着精细化运营前行。以数据为基础的用户画像为精细化运营奠定了基础，从用户旅程及LTV、人口属性、商业属性、消费意向、生活形态等不同维度和不同颗粒度，挖掘更细的客户需求，实现有温度的”千人千面“的精准营销。

第二、用户分析：

用户画像很多时候是通过各类标签来表达的，标签是媒介，目的是为了用户分析。我们都知道用户分析包括定性和定量两种，标签体系的建立，让定性分析的数据更加丰富，也能为企业建立基于真实用户信息的第一手数据库，结合一些营销系统的功能也能为用户分析提高效率和质量。

对于很多拥有多SKU、海量用户的跨境电商群体来说，配合用户画像的分析，能挖掘更多有建设价值的用户群体特征，为企业业务/经营方向等提供参考依据。

不仅如此，在从公域引流的渠道方向上，这些结果也能提供显著参考。比如说XX美妆出海品牌发现A地区很多年轻女性白领用户都喜爱B款产品，自然意味着企业接下来的引流重心可以倾斜到这个地区，并以B产品为引流优惠媒介。

实际中的数据分析一定会更细致，且更多元，应用场景也会更丰富，这也是当下数字化营销的精彩之处。

#03

用户画像：用户信息标签化

上文曾说，标签是用户画像的表达。企业可以在客户管理系统内建立用户旅程LTV、人口属性、商业属性、消费意向、生活形态等不同维度和颗粒度的标签，对用户进行深入的雕刻和记录。而这个用户信息标签化的过程，就是企业建立用户画像的过程。

在保护用户隐私，合规运营的前提下，企业没办法像采集户口信息一样精细和丰富，但是很多标签化的内容就可以实现对用户部分信息记录同时，让企业建立用户群体的全貌，从而实现更精准的营销投放以及个性化推荐。

#04

基于SCRM的用户画像更有价值

用户信息标签化是用户画像的构建过程，在传统互联网时代，无疑CRM是企业刻画用户画像的最佳载体。但是在移动互联网社交化时代，基于Social（社会化媒体）的CRM显然更具有价值。

因为相比CRM，SCRM可以明显实现：

更加注重企业、用户与销售客服人员三个角色之间的交流互动，在后者的世界中，消费者与企业之间不是割裂的，而是相互之间有交流倾听反馈的，这些互动交流过程对于企业获取的客户价值而言，会更加准确、精细和有效。

更多企业也选择将用户画像建立在SCRM之上，毫无疑问，这从近年来国内SCRM赛道疯狂发展可见一斑。

而这样基于SCRM的用户画像，还能在传统CRM之上发现更有社交价值的用户圈层以及KOL/KOC社群领袖的分销价值，更能实现对用户实时在线化的洞察和数据分析，更贴合这个时代的用户特征。

对于疫情之下的跨境电商企业来说，无疑是在整个跨境加时赛内卷，用户碎片化社交化在线化的情形下，更易发现用户的实时特征和需求，同时也迅速为企业和销售人员提供及时反馈。

在WhatsApp SCRM私域运营宝中，用户画像也同样借助用户信息标签化呈现。在整个运营后台，企业还可通过建立更加个性化、不同参数的标签体系，打造专属用户画像立体模型，让跨境企业的营销更加专注精细。

私域出海找傲途，更多WhatsApp SCRM功能细节，欢迎联系客服咨询。

[外贸知识网图文来源于网络,如有侵权,请联系删除]