亚马逊退货率持续走高！跨境卖家的退货烦恼，谁懂？

近几年在疫情肆虐的大背景下，电子商务在全球范围内开始爆发式发展，平台及卖家之间的竞争愈演愈烈，利益追求者在赚取这波红利的同时，随之面临的是庞大的退货问题。

为了提高消费者的购物体验，不少平台及卖家都在努力提升自身的售后服务，其中无条件退货很大程度上造就了电商退货率的攀升。这无疑增加了卖家的运营成本，如何处理好退货商品成了当下最苦恼的事情。

太难了！跨境电商人的烦恼，你懂吗？

2021 年美国零售市场的退货金额高达 7610 亿美元

根据美国零售联合会的一项调查发现，2021 年美国零售市场的退货商品金额达到了创纪录的水平，即 7610 亿美元，这一数额超过了美国同年的国防开支（7410 亿美元）。零售巨头亚马逊也深受其扰，退货率持续走高。

虽然亚马逊没有官方公布其 2021 年的整体退货数据，但美国零售联合会估计，亚马逊的退货量可能会更惊人。调查数据显示，2021 年网购平均退货率接近 21%，高于 2020 年的 18%。假日购物季期间售出的所有商品中有 16.6% 被退回，比 2020 年增长了 56% 以上。因此，亚马逊凭借其 2021 年度 4690 亿美元的净销售收入，其退货率不容小觑。

这些不断增加的退货商品很可能给地球带来巨大威胁。由于在大多数情况下退货商品无法进行二次销售，再加上退货过程中的人工和存储成本可能高于商品本身，最后只能是直接烧毁处理。 

方便快捷的退货潮带来的困扰

在一项针对 1300 名网购用户的调查中发现，有 96% 的消费者会复购提供运费险的商品，而 69 %的不会想要自己承担退货运费。

亚马逊的退货方式确实会提高消费者的购物体验，但却在一定程度上损害了卖家的利益。因为亚马逊规定，相同的标签条码在退仓后，半年内不得返仓。这可以理解为重新更换标签后，便可以返仓进行二次销售。当然，在这里有个前提，即商品完好无损，并且还要快速实现换标。

针对买家退回到 FBA 的产品，亚马逊是不会做任何处理的。哪怕这其中的绝大多数并非因为产品质量问题被退回，也仍然无法摆脱在仓库吃灰的命运。这样，商品只会越来越贬值，食之无味，弃之可惜。卖家还需要为此承担长期仓储费，后期还可能影响运营指标和库存容量。

不免感叹道，跨境电商人真是太难了！除了个别财大气粗直接弃货的卖家，所有想精打细算的卖家，都希望能尽量把货换箱换标再销售。但是，传统的退货换标处理是将商品退回国内，进行重新贴标等操作，整体的成本上升，预期利润回收也会减少。

这时候很多卖家会寻求第三方海外仓来合作，因为现在很多海外仓都支持亚马逊 FBA 退货处理的，可以提供检测、维修和贴换标等服务，实现退货商品的二次销售。但前提是找一个合适的海外仓做中转。

然而，市场上的海外仓良莠不齐，如何挑选靠谱的海外仓，是许多跨境人的必修课。跨境电商卖家到底要怎么挑选合适的海外仓？尚为君为此写过一篇关于海外仓的避坑指南，有需要的卖家朋友可以点击看看，绝对干货，可放心食用~

海外仓懂你！增值服务助力商品转售

亚马逊销售过程中，难免要遇到退换货的时候。对于苦恼退货问题的卖家朋友也无需担心退回来的货卖不出去。海外仓有增值服务，进行简单的产品拍照、功能检查和更换包装服务，一站式解决你的疑难。

鉴于很多新手卖家不了解海外仓退换货具体的服务流程是怎样的，尚为君这里简单总结一下。

海外仓退货换标服务流程

01 亚马逊平台移除

首先要在亚马逊后台移除指令；

02 联系快递 - 分批快递到海外仓

然后把产品发到海外仓，安排专人进行退货的收货；

03 集中收货清点-确认产品数量

清点入库，退回的货物堆放一起；

04 产品质量检测

海外仓收到货物之后，会先进行检测，并提供检测报告；有问题的, 可选择维修或退回国内等；没有损坏的, 海外仓会根据卖家指令进行货物贴标、换标操作。

05 贴标换标

系统会提供退货管理、换标管理、面单打印、费用明细导出等功能，以数字化、智能化高效处理退货换标等。

06 派送回指定 FBA 仓库

最后把贴好标签的产品再送回指定的海外仓。

整个过程也是根据 SKU 码，跟踪每一件产品来实现的。通过标准操作流程，海外仓系统成功从客户、后台管理员及仓储人员三个角度同时减少工作时间，提高工作效率，让卖家快速重新上架。

当然了，希望大家都不会有退货。万一有的话，可以联系我们，了解如何快速有效退货换标。

对卖家而言，无论怎么退货都会产生一定的损失。减少退货成本的有效方法就是降低退货率，卖家朋友们可以通过良好的客户沟通、客户补贴、产品改进等措施来改善。当退货发生时，也尽量提供较好的退货服务，使顾客满意以免造成顾客流失，降低复购率。

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