改善亚马逊客户体验的 5 种方法

亚马逊是注重客户体验的。作为卖家，确保每次都能提供出色的客户体验是您的工作，这篇文章有五种方法可以让您继续做到这一点。

1. 让您的列表更好

您可以做出的第一个也是最直接的改变是改进您的列表。这是买家与您的第一个联系点，也是您必须给他们留下良好第一印象的第一个机会。使用这个小清单查看需要关注的关键领域：

产品信息：一切都准确吗？例如，如果您销售状况非常好的二手产品，您是说它是二手的吗？还是你说它是新的？

描述：尽可能详细地描述产品，比如它的特性、尺寸、如何使用它、如何保养它、使用它的任何潜在风险等等。

图像：我们经常强调拥有出色图像的重要性。从不同角度拍摄，以RAW格式拍摄，并在现实生活中拍摄产品。

视频：如果您可以添加展示产品的视频，那就更好了。

2.保持平衡的库存

最重要的规则是避免缺货。使用库存管理软件，这样您就可以清楚地了解您的亚马逊库存之间的关系和运营中心库存，并采取措施确保您可以获得稳定的现金流，以便您可以根据需要补充库存。

3.让你的品牌引人注目和喜欢

所有真正的大品牌都非常成功地让人们了解他们是谁以及他们在做什么。 Apple = 时尚、易于使用的手机、平板电脑和电脑。沃尔玛 = 各种价格低廉的商品。乐高 = 有趣的积木，如果你踩到它们会痛得要命。星巴克 = 体验很重要的“优质”咖啡。

所有这些品牌都完善了将名称与产品联系起来的艺术，这也是你应该努力做的事情。如果您对此有疑问，这里有一些问题可以帮助您入门。

你的（目标）客户是谁？一旦确定了所需的人口统计数据，您就可以开始制作适合他们的图像。如果你要接触老年人，那么你会想要大字体、简洁的设计，并专注于如何让他们的生活更轻松、更安全。如果您打算向千禧一代销售产品，那么您可能会想要相反的结果。

哪些产品和/或类别适合您？也许您对书籍充满热情，被该类别中的大量商品吓倒了，或者您已经确定了一个更容易销售的类别，但对产品一无所知。找到您感兴趣且竞争不高的产品和类别，您将能够更好地提供出色的客户体验。

你的竞争对手在做什么？你越了解别人在做什么，你就越能定制你的方法来更好地为客户服务。如果您所在类别中 99% 的卖家都提供免费送货服务，那么您可能也应该这样做，这样您才能让买家满意。

4. 获得大量好评

差评是个很严重的问题，而好的评论可能是决定销售的最终因素。为了增加您获得尽可能多的后者的机会，这里有一些可以产生影响的小额外内容。

在发货确认电子邮件中使用您的买家姓名。

在他们的订单中附上一张手写（或打字）的便条，感谢他们的购买，以及如果他们有更多问题，他们如何与您联系。

订单送达后的后续电子邮件，为他们提供留下评论的链接。

5.保持你的卖家评级高

亚马逊在确定您的整体卖家评分时会考虑许多小指标，而您对细节的关注程度通常决定了买家的客户体验类型。如果您的退货率很高，请检查原因。是因为您对您的列表不准确和诚实吗？或者您的延迟发货率可能很高。如果是这种情况，请通过改用亚马逊物流或更加协调一致地加快发货速度和效率来让买家更开心。

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