日本站电气产品遇到客户投诉安全事故，如何不移除产品就恢复销售？

最近不少日本站的小伙伴都很头疼，不是要电气产品的销售许可就是被客户投诉产品发生安全事故。那遇到这些情况怎么办？移除产品吗？还是干脆弃置不卖了？不要慌，这些问题都能解决，咱们就按照邮件的要求，一个一个资料来准备。

关于日本站如何获得销售电气设备的批准，之前已经介绍过了，这里就不再详细降了，这回我们主要讲下，怎么解决遇到客户投诉安全事故的问题。

首先，一般是买家在亚马逊购买了产品，发生了安全事故，然后就会对卖家进行投诉，届时，卖家将会收到邮件通知以及链接被下架。

一般，亚马逊要求提供以下资料：
1) 制造商的装运前检验程序手册
2) 从贵公司发货时的装运前检验程序
3) 操作手册
4) 显示整个产品、产品标签、原材料信息和包装形式的照片
5) 配件清单和配件照片
6) 电池体积体积密度书
7) 锂离子电池单体和电池组规格
8) 请根据本产品实际情况填写产品安全问卷
9)品质保证确认书

如果您有资格获得 PSE，请同时提交以下内容
1）请提交《电器制造业务申报表》或《电器进口业务申报表》复印件（加盖经济产业奖收据印章）及格式分类表。
2）如果显示（在额定铭牌上）与通知经济产业省的企业名称不同的名称（简称），将作为获得批准的依据（来自经济产业省）行业）。
3) 额定铭牌照片（贴有PSE标志的地方）（可读取PSE符号、登山者姓名、额定电压等）
4) 自检记录（成品）（与电气用品安全法相关）

很多小伙伴收到邮件就一脸懵了，这么多文件，如果有些有问题，则会被亚马逊无情打回，并收到类似的邮件：









这可咋办，问下客服吧？而客服则回答让他们移除产品，才能申诉。



而事实真的是这样吗？并不是的。只要你的资料够全，够权威，恢复链接就很简单了，那这些资料如何获得？一般是从厂家获取，但是大部分厂家并不懂该怎么去做这些资料，那就可以通过第三方机构，把产品寄过去，拆解，出各种报告，然后就可以获得16份申诉资料。

另外，产品还需要补充METI备案，自检表，铭牌等资料，这个按照之前的电气产品的销售许可一样去做就可以了。

最后，如果你们没有一个申诉入口，那就直接给jp-electronics-safety@amazon.cojp发邮件，然后文件作为附件提交。记得文件也要用日语来命名哦。

如果资料没问题，只需等待两三个工作日，你就会收到让你惊喜的邮件了~

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