独立站流量转化效果差？客户复购率低？最根本的原因在这！

首先可以先看看价格，如果产品溢价过高，超出采购商消费能力范围，或远远超过产品的价值，是很难引导客户购买的。除了需要考虑价格，更需要注重用户的信任感，尤其是对于新建网站言，品牌的信任度是成交的首要条件：

网站的设计是否人性化，符合客户的浏览习惯；

品类的分区是否明确，客户对商品选择是否繁琐；

客户咨询的问题是否能快速有效解决；

优惠信息的设置触点是否符合客户的购物旅程；

……

这些问题看着简单，但是很多独立站运营都未曾考虑过，所以我们建议独立站运营中要以客户的体验为本，不断塑造独立站的品牌形象。

对于独立站所遇到的共性难题，在QuickCEP都能找到对应的解决口：

1、诊断独立站的设计是否符合客户消费场景；

2、品类要做分区，一是方便客户查找，二是视觉上给客户美观感受，当然最好的办法就是通过QuickCEP智能导购机器人直接根据客户的浏览习惯给客户推荐；

3、客户体验的一重要环节就是是否有效解决问题，无论是设置FAQ还是人工客服，能够及时响应客户问题才能够让客户满意度提升，QuickCEP的24/7值守，可以帮助独立站在解决客户问题上更加及时；

4、不少独立站都盲目设置营销活动，最后的活动效果严重低于预估，浪费了人力物力，QuickCEP设置自动触发流程，可以在客户的不同旅程去提供优惠信息，举个简单的例子，当客户超时未支付时，可以弹出一个限时折扣券，促进客户的成交。

流量的转化、留存、复购将是未来独立站长期发展的重要策略，也是做大做强的基本要素，QuickCEP提供的工具支持，更重要的是让客户对企业产生品牌认可度和信任度。

外贸独立站有个优势就是能够直面消费者，打造私域流量，最直观的表现在于卖家们可以收集访问独立站的客户信息，包括邮箱和联系方式等，与这些客户保持联系，通过邮件营销推动转化、复购等，实现站内流量循环。

在独立站点拥有了自己的流量池之后，怎样才能触到并盘活这些流量？我们分享四种实用操作，帮卖家建立自己的私域流量池：

1、获取客户信息

首先是QuickCEP智能导购机器人通过会话弹窗的形式收集消费者邮箱地址，让消费者订阅独立站的邮件同志，即可利用这些行为自动触发营销活动，也可以是发送关怀邮件，以此来提升消费者的活跃度。

2、用邮件增强互动

国外消费者在信息交换方面有利用邮件的习惯，独立站收集了消费者的信箱地址之后，在营销时间节点，便可通过邮件发送带有优惠/慰藉信息的内容来盘活消费者，增加与消费者的情感联系。QuickCEP会自动对客户进行标签化，只需要后台设置不同的营销活动主题即可自动发送给不同的客户。

3、使用博客来提高用户的粘性

博客文章可以使独立网站拥有更多的购物和商品之外的文化价值，使消费者可以在不需要花钱的情况下，经常浏览和浏览独立网站博客上行业产品相关文章，从而在独立网站中提高用户的粘性。

4、扩大与消费者的联系渠道

独立站承担起卖商品的功能，更符合消费者的购物场景，无论是消费者对商品有疑问，还是对品牌有忠告，Facebook、Instagram、WhatsApp等帮助独立站与顾客进行更加快捷、方便的沟通，缩短距离，它有助于提高消费者的体验，增强他们的品牌好感，更好的树立品牌形象，把他们变成自己的忠实消费者。目前QuickCEP已经对接了全球主流社媒平台，可在后台与客户一站式进行互动。

创造引人入胜的体验是转化和留住客户的核心。运营人员可以通过将客户营销添加到独立站整体入站策略中来支持这一点。这个过程也不需要繁琐，QuickCEP智能导购机器人可以在网站前端通过对客户购物旅程进行积极干预，引导客户下单。

1、设定和跟踪客户活动轨迹

当客户开始浏览网站时，利用QuickCEP智能导购机器人捕获客户浏览轨迹，并实时对客户的行为轨迹进行记录反馈，后台的运营人员就可以根据客户的这些行为弹出会话引导。此外，也可以通过机器人自动回复去触达客户，比如当客户在浏览某个商品时，智能导购机器人可以根据这个行为自动触发一个相关品类的推荐或者是高性价比的商品组合，只有捕获到客户的行为轨迹才能更加精准的给客户旅程进行干预。

2、报告客户参与度和LTV

报告往往杠杆不足。虽然报告和标准仪表板通常专注于典型的“漏斗指标”，但QuickCEP对客户的行为分析和客户的画像留存可以更好地识别独立站客户如何在更深的层面上与您的品牌互动。拿出这些报告分析，以确保客户的画像和客户的行为都能够精准留存在数据中台。这个过程将推动独立站团队和业务更加以客户为中心，这反过来将推动更好的客户体验。

3、考虑添加自助服务门户

客户希望得到问题的答案，并且更喜欢自己找到，而无需与人工客服进行任何互动。

研究论文《哈佛商业评论》分享称，81%的各行业客户在联系代表之前试图自己处理事务。近9/10的客户希望品牌提供在线自助服务门户网站。事实上，展望增长趋势，到2022年，85%在所有客户服务互动中，将从自助服务开始。

每个独立站卖家，无论大小，都基本努力保持着健康的客户群。留住客户不仅仅能带来收入，还能提高忠诚度并为独立站不断去吸引新的客户。根据海外调研机构数据显示，客户保留率每增加 5%，利润最多可提高 95%。

1、围绕客户服务提高KPI

对于老客户留存的一个价值点就是通过出色的客户体验和服务来实现。《2020 年客户体验趋势报告》 证实，客户服务是让客户对品牌产生忠诚度的首要属性之一。因此，了解并处理客户忠诚度与您在客户旅程中如何为客户服务之间的联系非常重要。确保您监控客户服务的关键指标。

2、利用客户反馈调查

拥有自己的独立网站，网站的客户资源完全是属于你自己的；相反，对于B2B平台来说，不管什么途径的客户进入平台之后都会了解很多你的同行的信息，货比三家不单单比质量，所有客户对他们关联的品牌都有一定的期望。但是独立站如何才能了解他们的期望呢？给客户发放问卷调研。

在买家旅程的各个点进行调查可以帮助您确定客户对品牌体验是否满意。客户反馈调查可以帮助解决以下问题：

识别产品或服务中的缺陷

识别不满意的客户

规划客户保留策略

计划流程改进

3、通过自动化参与和重新参与

自动化不仅有助于吸引客户并改善客户服务，还可以降低营销成本。在吸引忠实客户、跟踪每次互动、增加销售额和节省时间方面，营销自动化工具可以证明是一项重要资产。

因此，如果您需要需要一个智能导购机器人，通过自动化功能实现与客户的参与。QuickCEP导购机器人是不错的选择，这个应用插件程序可以快速添加到您的网站中，以便于您的客户在智能导购机器人的引导下，提交他们的联系方式以及进行咨询、营销活动等。

4、不能忽略售后服务

没有客户愿意忠于那些在销售后忽视或毫无吸引力的品牌。普华永道的一项调查报告显示，超过30%的客户会在一次糟糕的售后体验后离开他们喜爱的品牌。而大约60%的人会在经历两三次负面售后体验后彻底放弃这个品牌。

在这个数字时代，品牌不断投入时间和资源来获取新客户，对于任何品牌而言，最致命的就是客户的投诉，这可能会破坏独立站企业的声誉并阻止新客户尝试您的品牌。

因此，让客服积极参与到客户售后是至关重要的，这也是赢得客户青睐的最佳方式。很多比较小的独立站企业可能在广告的预算上比较有限，提供优质的售后服务就是巩固与客户长期关系的保障，也是独立站收入的一个关键板块。