亚马逊转型独立站，从0到1的爆单指南！

7月22日， 由UseePay，Shoplus，和傲途联合举办的《亚马逊转型独立站，从0到1爆单指南》主题线上直播讲座上，来自三家公司的行业先锋们为独立站卖家出海分享了独立站营销活动高转化动作，用支付提高网站转化率，以及建立WhatsApp私域流量的专题分享。

独立站的运营需要方方面面的积累，无论是平台转型卖家、新手卖家、或是有独立站运营经验的卖家都值得一看。

超店Shoplus的分享把营销活动的转化分为了三个步骤，从初期路转粉接触新客户，到巧设门槛增加客户购买量，再到利用VIP制度培养忠实客户，一步步地教会独立站卖家转化的“套路”。

一、路转粉：专属特惠让客户从不买到买

【1】专属首单优惠

方式：订阅弹窗/转盘抽奖/优惠券弹出/静态订阅栏/通栏直接写上首单优惠

可加：限时使用

注意：观察弹窗是否影响转化率

【2】买小送大障眼法

方式：赠品价值比购买产品大，且较受欢迎

注意：产品标价高，但是成本低才可做

【3】个性弹窗

根据行为节点马上弹出优惠提示，如：浏览40s无加购，加购3秒未结账

【4】挽回邮件

方式：递增折扣/底线折扣

递增折扣示例：

15分钟无优惠

6小时 15%OFF

24小时 25%OFF

底线折扣：

25分钟 25%OFF

二、疯狂剁手：巧设门槛，从买1件到买2件

【1】如何设置门槛?

满69减10%，满109减15%，满189减20%这一类的门槛是如何决定的呢？

根据成交额范围占比设置合理门槛，符合消费者的消费能力，刺激往上凑单。

【2】根据需求提高的件数或客单，增大对应门槛的优惠力度

例：促进客户需求买第二件

① x件x折扣：第一件无折扣，第二件40%OFF

② x件x元：第一件80美金，第二件60美金

③ 多档满减：第一档减3，第二档减15+赠品....

④ 包邮门槛：根据客单微上调

*搭售商品的原则：互补款/类似款/常一起出单的款可以进行固定价格搭售或打折

三、疯狂剁手：VIP个性化活动，从买一次到买N次

【1】洞察用户行为，分类营销

① 如何进行用户分层？

可利用RFM模型进行分析，R代表Recency最近一次消费，F代表Frequency消费频率，M代表Monetary消费金额。

针对客单价低的客户可以推荐低价产品，降低门槛减小优惠；客单价高的推荐中等价格产品，门槛提高稍稍增大优惠；针对无购买的设置无门槛优惠；针对复购多的用户多多推荐新品。

对于网站客户数量较少，低于5000的卖家来说，用户细分不是必要举措，可以仅区分购买过和无购买的用户，针对有过购买记录的用户做会员活动。

② 维护老客有什么技巧？

营造VIP一对一沟通感

要点：沟通时带上客户姓名

表明是店铺高层

专属感谢信

附上亲笔签名

其他：生日祝福

常用营销字眼: VIP, Exclusive, Only For You, Selected For You, Email Exclusive...

UseePay从独立站支付的角度出发，分析了弃单现象是如何产生的？如何通过改进支付功能减少弃单，提高网站转化率。

一、跨境电商弃单率高达45%

你可能花费了大量的时间和精力去建站，优化产品图片和关键词，做社媒推广、搜索引擎优化、EDM营销等帮助访客来到店铺，找到意向的商品

但却在提交订单后因为支付问题而弃单。意味着前面所有投入都白费了。

造成弃单的原因有很多，其中支付相关的有:

•支付前注册账号（28％） 

•支付流程过长（21％）

•支付等待时间过长（18％） 

•不值得信赖的支付页面（17％） 

•没有提供足够的支付方式 （10％） 

•信用卡支付失败（4%）

如何应对以上的问题，降低弃单是独立站卖家最关心的。对此，UseePay给出了一套完整的方案。

二、方案解析

【1】支付方式本地化

提供适合目的国的支付方式很重要，可以避免消费者找不到想要的支付方式而放弃订单。在欧美国家，信用卡和电子钱包是较为常用的两种方式。

电子钱包——PayPal

国际主流信用卡

信用卡的缺点中，拒付是卖家们非常重视的问题。具体解释如下：

信用卡拒付（Charge Back），指的是持卡人在支付后一定期限内（一般为180天），可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。只要持卡人使用了信用卡进行支付，此类风险都无法完全避免。

常见拒付理由包括：买家未收到货、货不对板、货物损坏；未授权交易、假卡交易拒付、恶意拒付。

各国本地钱包

世界各国还会有自己本土惯用的支付方式，包括本地的支付服务商，电子钱包，便利店支付等。

【2】缩短购买流程

【3】减少支付时长

【4】提升支付安全感

【5】支付成功率更高、响应更快

银行作为UseePay的供应商，直接为UseePay提供了支付通道。UseePay为客户提供多条本地化通道，系统自动路由选择，确保支付成功率。

这里运用到的智能路由技术是UseePay的一个特色，可以智能的识别交易，分配到速度最快，成功率最高的通道。

【6】迎合用户使用习惯

【7】支付页面的全平台自适应

支付页面能够自动适应各种设备是非常必要的，包括PC端、手机安卓和IOS端、pad端、甚至电视屏幕。满足消费者不同场景的使用需求，可以大大的减少弃单率。

【8】支持预授权满足特定业务场景

【9】针对复购用户使用TOKEN快捷支付

对于复购用户，TOKEN快捷支付可以减少输入过程，从而减少放弃率，提升转化率。

*3D验证防欺诈

支持信用卡3D验证也是非常重要的因素，自2020年12月31日起全面实施SCA（Strong Customer Authentication，强客户身份验证），所有欧洲国家消费使用信用卡网购都必须通过3D验证，如果卖家的支付不支持3D验证就会直接导致支付失败。此外，如果支持3DS2.2的系统，卖家则可以向发卡行请求低风险豁免。

所以选择一家能够支持3DS所有版本的支付服务商

能够有效避免消费者欺诈产生的订单流失。

【11】风控防欺诈

【12】失败挽回机制

最后，支付系统如果配备失败挽回机制，能够在用户输错信息，或者卡内余额不足等原因导致的支付不成功情况下，主动分析识别失败原因，并告知用户，促使用户再次输入正确信息，或更换卡支付，最终达成成功支付。

一、如何将国内成功的私域模式用到海外

在国内，我们不难发现这样的现象：早期的时候，发朋友圈做微商的人开始发起疯狂加微信；然后线下做生活服务类的也开始加客户微信；线下做餐饮随之而来，例如麦当劳、瑞幸都有微信私域群；再到线上电商平台客服加客户微信；其他各种网络渠道（抖音、快手、头条、知乎等）加微信。微信新的私域时代随时间不断地改变。

【1】微信私域时代变化

① 微信私域1.0时代：做微商发朋友圈，发展

下线代理，需要压货

② 微信私域2.0时代：有线上商城分销，依然

在微信里面裂变卖货，无需压货

③ 微信私域3.0时代：直播-小程序-站外引流等

联合玩法

【2】WhatsApp社交新零售

做微信私域的核心逻辑是将一切的公域流量引入微信。跨境卖家完全可以借鉴已经成功的微信私域模式，做海外WhatsApp私域流量运营。

* 国内外做私域的本质

二、WhatsApp为什么是海外私域最佳载体

WhatsApp是全球173个国家第一即时聊天工具，也是北美第二聊天工具。也就是说WhatsApp在 173个国家类似国内的微信，其他国家类似国内的QQ,使用范围之广,用户沉浸时间之长,是外贸人与跨境营销人不可忽略的。

无论是苹果还是安卓，WhatsApp是下载量最高的聊天软件，也是全球用户量最大的聊天软件。

WhatsApp全球22亿海量用户不需要好友验证通过，一个电话号码就能取得联系；相比于Facebook，触发风控概率较低，能够无限次、免费实时触达客户。

三、WhatsApp私域是未来跨境销量增长的秘密武器 

【1】从流量思维到私域思维

【2】WhatsApp私域流程图

【3】WhatsApp私域两大优势

【4】WhatsApp私域引流

① 从Facebook引流

② 从TikTok引流

用类似的方法在Twitter/Reddit/YouTube以及所有的公域引流，所有能拿到用户电话数据的跨境公司都能将这些客户加到WhatsApp里，私域运营及二次激活。

四、WhatsApp私域运营及成交

通过WhatsApp私聊，能够更好的解决客户的问题，有利于成单，对于培养客户黏性也有很大的帮助。