作者：张彬 中国平煤神马能源化工集团有限责任公司平安大厦
摘要：随着市场经济的快速发展，市场竞争的力度不断加大，企业的发展面临着更加突出的挑战和考验。与此同时，人民群众的维权意识逐渐提升，如果人们的合法权益无法得到有效的保障，必然会出现问题和矛盾，人民群众也会想办法寻求维护自身权益的方法。因此，企业的信访工作者要以新发展理念为指导，为了企业的和谐稳定和高质量发展主动强化责任担当，充分运用法规政策，多渠道、多途径有效化解各种问题突出的疑难复杂信访案件，依法依规妥善处置积案，高质量地调处企业内部的各种不稳定因素，稳妥处置职工群众合理合法的利益诉求，为企业的高质量发展扫清思想障碍。
关键词：以新发展理念做好企业信访维稳工作
引言
企业在我国经济体系中扮演着不可或缺的角色，国企的主要业务范围包括交通、化工、能源、金融等一些关键领域，其健康持续发展有助于国家的稳定。 所以，做好国企的信访维稳意义重大。 需要指出的是，现阶段，国企在开展该工作过程中存在一系列问题，对国企的发展及稳定造成严重的影响。 鉴于此，本文主要探讨了该工作的作用、遇到的问题及相应的解决对策等，意在为做好该工作建言献策。
1新发展理念对企业信访工作的指导意义
新发展理念的提出恰逢其时，为企业的持续稳定发展指明了前进方向，中煤一建必须以新发展理念来统领企业的各项管理工作。对于老牌企业而言，职工队伍是相对稳定的，职工素质也是很高的。 实行改革和转型肯定要带来很多前所未有的新问题， 职工的思想观念也需要有个随着时代转变的过程。 企业信访工作既是维护企业稳定发展的需要，又是履行社会责任的重要体现。 出现信访案件说明职工群众对党组织的信任和对企业的依赖;出现群众性舆情，说明了企业管理工作还存在不足。 对职工的不满情绪和强烈诉求，企业领导切不可不分青红皂白地打压，而要诚心听取事实经过，细心分析事情缘由，虚心查找自身的缺点，耐心解释群众的疑惑，精心化解矛盾冲突。信访工作者要以新发展理念为指导，为了企业的和谐稳定和高质量发展主动强化责任担当， 充分运用法规政策，多渠道、多途径、有效化解各种问题突出的疑难复杂信访案件，依法依规妥善处置积案，高质量地调处企业内部的各种不稳定因素，稳妥处置职工群众合理合法的利益诉求，为企业的高质量发展扫清思想障碍。
2以新发展理念完善企业信访工作的措施建议
2.1以新发展理念加强企业信访的制度建设
健全新发展阶段的企业信访维稳体系和规章制度，严格执行信访维稳工作的目标责任制。 依据“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则， 全面落实各级党委的维稳主体责任和领导干部的“一岗双责”。 落实企业信访部门的“首结首办”责任。 借鉴和引入人力资源管理的激励机制和考核考评机制，将信访维稳工作的责任纳入干部考评机制的“一票否决”。 加大考核考评力度是保障企业信访维稳工作为生产经营保驾护航的有力措施。
2.2 增强信访工作人员的实践能力
信访工作人员要学会将科学的思想方法和工作方法运用到信访维稳工作中，敢于实践、勇于实践、善于实践。严格遵循信访工作基本原则。牢牢把握信访工作“依法、及时、就地解决问题与教育疏导相结合”的基本原则，两手都要抓，两手都要硬。要落实“三位一处理”，将诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。严格执行信访工作程序。要严格落实信访工作登记、告知、受理、办理、复查与复核、督办、立卷归档七大基本程序。掌握并恰当运用处理、复查、复核“三级终结”的程序和注意事项。落实依法逐级走访和规范信访事项受理办理流程，实现信访人行为和信访工作行为“两个现范”。
2.3构建规范的员工工作制度
维稳信访工作的开展同时也要建立规范的工作制度，确保规章制度的有效实施。维稳信访的相关工作内容在实施时要做到公平公正、合理合法，有关制度措施在实施时要全面深入调查并充分论证，可以采用公开征求意见表并组织召开全体员工大会等形式，使广大员工群众参与到企业的决策中来，继而可以兼顾多方面的利益，并确保决策的科学性、民主性和有效性，使维稳信访工作制度的制定更加公平合理。另外，在员工工作制度构建时，还要加强对各方面利益的协调。在企业重大决策时，应坚持评选优先、奖励晋级评定等，协调考虑各方面的利益要求，坚持依法治理企业，处理好企业内部的各种问题，贯彻落实好企业的各项制度措施，坚持执行到位，严格遵守国家的法律法规。信访工作是企业组织与企业雇员关系联结的重要纽带，通过构建保障性的规章制度，让员工信访工作按照企业的规章制度来开展，可以更好地维护员工的合法权益，便于员工反映相关的信息。
结语
总而言之，全面深化改革背景下企业所开展的信访维稳工作具有关键意义。不过，在全面深化改革持续推进的情况下，国企必须通过建立以群众为核心的国企信访维稳长期运行体系、组织职工群体开展思政教育工作、明确信访工作的任务和职责、增强信访工作人员的实践能力等路径来开展高质量的信访维稳工作，从而促进国企的可持续发展。
参考文献
[1] 李巍 . 新时代基层企业信访工作探索 [J]. 商情， 2020( 09 )： 112.
[2] 王海萍 . 试论企业信访工作中的舆情化解 [J]. 河北企业，2018 ( 06 )： 129-130.
