很多人在繁忙的工作中，接到推销电话，都会很恼火的。因此，这对电话销售人员的提问话术就是一个挑战。如何才能让客户对你的来电不是厌倦，而是能产生兴趣呢?下面，我们来看看电话销售人员提问时的几个注意事项。
1.注意问题的表述
一位电话销售员向一位女士提出一个简单的问题：“你是哪一年出生的?”结果惹得该女士恼怒不已。对于电话销售员来说问这句话是例行公事，但这位女士深感年华流逝，对出生年份很忌讳，因而大为不满。后来这位电话销售员员接受教训，改为另一种方式提问：“这份汽车登记表上要填写你的年龄，有人愿意填写大于实际一岁，你愿意怎样填呢?”这样就好说多了。可见提问时表述的重要性，经验告诉我们在提问时先说明一下道理对洽谈是有帮助的。
2.把握好提问的时机
是不是电话销售员员已经知道该问什么问题了就可以发问了呢?不是!还有一个问题，就是发问的时间问题。审时度势的提问，不仅容易立刻引起对方的注意，保持双方对讨论的兴趣，而且可以按照你的意愿主导谈判的方向。因此，在提问时，一定要注意把握时机。提问的时间掌握，要依据客户本人、推销产品的情况及约见的时间地点来决定。电话销售员员可以一开始就提出问题，如：“你需要改善工厂的办公效率吗?”或“你家有高级音响吗?”也可以在引起客户注意后，根据客户生产经营情况或家庭情况提出问题。
3.了解客户的需求
提问是为了了解客户的要求，而客户需求的具体表现是他已经有了的东西和他所希望得到东西的差异。因此电话销售员刻意问客户“已有的”问题，如，“你对已有了的东西喜欢什么?”然后问：“想有的”，如“在没有的东西中你希望得到什么?”等等。如果你仔细听客户的回答，就可以听出“他现在已有的”与“他想有的”之间的差异，从而了解他的需求。
以上就是今天小编给大家介绍的有关电话销售人员提问时的注意事项的问题。要知道，对于电话销售而言，一个合理地对话开头意味着意向客户成功开发的可能性。因此大家要格外注意。
[外贸知识网图文来源于网络,如有侵权,请联系删除]