业务员技巧：谈业务的几个关键步骤

　　现在很多销售工作人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该说什么，该怎么说，只是简单的介绍下自己，然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后，便灰溜溜的走了，灰心丧气，拜访下家就没有激情了。今天这样，明日还是如此，日复一日，没有多大成绩，便想着改行，结果在其它的行业中也做得不尽人意。最后还是弄不明白，为什么现在的社会客户这么难开发，客户这么难维护？其实不然，不是没有市场，也不是没有客户，关键是在于做销售工作的人，你是否是合格的销售工作员？有许多东西你是否注意了？有许多方面你是否做到了？业务技巧你是否掌握了？如果能够多去思考，善于复制别人的成功的方法，善于行动，善于总结，那么开发客户就很轻松。

 

　　业务技巧第一步：专业取信客户。谈客户，首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售工作最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。

 

　　谈到专业水平，我觉的有以下几点要注意：

 

　　1、拜访前的调研。在拜访客户之前，要充分对客户的情况和行业情况要进行调查的了解。比如客户的实力，客户的销售工作情况，客户的人际关系，客户的性格等等要尽可能多的了解。

 

　　2、拜访客户前的准备。凡事预则立，不预则废。要顺利拜访并开发成功，须做好前期准备工作。

 

　　（1）资料准备：包括企业简介、产品手册，样品、价格政策表等。

 

　　（2）仪容准备：要想更好地开发客户，业务人员必须以良好的职业形象出现在客户面前。包括：穿着职业化，尽量着职业化的装束，比如，西装等，着装不可太随便，面部形象职业化，销售工作要充满自信，面带微笑。

 

　　（3）心理准备：作为厂商的业务员，要具备屡败屡战，随时接受在开发过程当中出现的种种困难和挑战。因此，也要求业务员，要不断调整和锤炼自己，保持一颗昂扬向上的进取心态。

 

　　3、与客户洽谈时，更要时刻彰显自己的专业水平。包括自己公司的介绍、公司产品的介绍、公司产品的特点、竞争对手产品的介绍、行业的分析、给客户的价格政策、促销活动、品牌宣传、供货方式、结帐方式等等，要很熟悉的说出，不能吞吞吐吐，让客户觉的你不专业。当然对于客户所提的条件销售工作也要灵活应对，自己解决不了的不要当场给予回答，下次拜访时把上次遗留的问题解决掉。

 

　　专业水平是靠自身的学习与积累得到，也就是说不打没有准备的仗，拜访之前一定要把与产品、公司、行业相关的资料都了解、学习到，而且要能够熟练的运用，让客户觉得你很专业，销售工作那么客户就会对你产生信任感，对你的公司产生信任感。   推荐阅读：有效实用的五大业务技巧

 

　　业务技巧第二步：利益打动客户。有了专业的水平是博的客户信任，只是推销的第一步。那么客户相信了你的产品了，但是他不一定会与你合作，因为他关注的还是利益的问题。所以我们在向客户推销产品的时候，不能极力把产品展示给客户，不能只是一直说产品或者服务如何如何的好，这样是打动不了客户的，他所关注的是你产品与服务能给他带去什么？又比别人的有什么优势？那么在这个时候，我们的销售工作人员就要“投其所好”，极力向客户带来的最大化利润，是给客户提供一条财路与发展的机会，是追求双赢，从而引起客户的兴趣，让洽谈能够顺利的进行下去，另外通过案列说服法打动客户。比如介绍某某经销商销售工作该产品，带来的较好的利润，销售工作从而为签单做铺垫。

 

　　销售工作的时候，一般见老板的面，第一句话会说：“老板，您好！很高兴今天能够拜访您，今天来的是向您推荐一条财路的，不知道您是否有兴趣听一听？”那么这样老板一般都不会直接拒绝你，他至少会有兴趣听你的介绍介绍，这就是利益推销的一个简单应用。

 

　　业务技巧第三步：态度感染客户。谈客户非易事，一定要做好心理准备，即使人倒下了，我们的信念，精神都不能垮，那么在谈客户的时候，这一点也很重要。我们要始终都保持积极向上的态度，不要把上家的情绪带到下家去，要充满激情与活力，要在客户面前展示自己博大的胸情和坚定的态度与意志，客户可以拒绝你的产品，但他不会拒绝你这个朋友，要有这种思想。我们要转变观念，我们不是去乞求客户，而是平等的与客户谈判，是追求双赢。所以客户不接受也是很正常的，说明他的战略眼光还不够，不是因为我们的原因。如果能有这种想法，销售工作那么就没有什么值得懊恼的，我们要展示自己的个人魅力，展示自己的精神面貌，用积极的态度去感染客户，让他觉得你永远都是朝气蓬勃，那么说明你的自信，你对公司很自信，那么你的产品也就不会差。

 

　　业务技巧第四步：行动说服客户。我们不光要感动客户，更重要的是于行动，善于为客户着想，不要只想要客户进货，要想办法帮助客户销售工作。有比较切实可行大方法去帮助客户实现销售工作，这里指的是帮助客户，可以是你帮助他整理库存，可以是帮助他重新摆放陈列，可以是帮助他贴贴海报，以是帮助他策划一场促销活动等等。不要认为做这些小事与让老板做你的产品没有关系，其实不然，很可能你的一个举动就会感动他，销售工作就会说服他，他就会做你的产品。在很多业务员的观念里，认为做业务员就是把客户的钱拿到手里就是最终目标，其实这是最原始的最初级的销售工作，做业务要站在客户的角度去考虑，为顾客服务，帮助顾客去卖产品。而不是只想着回款，而是通过把自己的真诚传递给客户，让客户感觉到不是在卖产品而是在交朋友，态度是真诚的，这样成交机率就很大。