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外贸知识100问之87，给客户发邮件，怎么老是没反应？我想问下，如果客户询价，我们将报价发过去后，客户再也没反应，怎么办？而且发了好几封询问是否收到的信函。
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非常正常啊！找外贸客户通常发100封email有20封回复就非常不错了。对于这样的客户，不要心急，做外贸就是要沉住气，隔个把月就发一个EMAIL给他，有新品，节日的时侯也打个招呼，让他记起你来（注意不要发的太频繁，否则会引起客户反感），如果他感兴趣，自然会回EMAIL给你的。
在外贸工作中，维护好与顾客之间的关系是我们必须要做的事情，这样的付出是有价值的，只有让顾客体验到良好的服务和产品的附加价值，才能让顾客在第一时间想到你。那些优秀的外贸员总是能够处理好与顾客之间的关系，所以他们的顾客非常多，顾客多了，才有更多的机会成交。维护好客户关系是外贸员坚持不懈的功课，如果你是一名负责任的外贸，那么你应该多注意自己的客户有没有流失，因为顾客的流失所带来的影响是巨大的。
一般情况下顾客的流失往往是这几个方面造成的。其一：外贸员答应顾客的事情没有做到，顾客也不愿意跟一个兑现不了自己承诺的人合作；其二：顾客觉得自己被忽视，向外贸员提的问题短时间内得不到回复或者无人理睬；其三：顾客被其他产品所吸引或者受到其他外贸员的影响；其四：外贸外贸前后的反差大，在顾客看来这就是太过功利：其五：外贸员缺乏对顾客的情感关怀，让顾客凉了心，这些都在一步步逼着让顾客远离自己，是最不明智的做法。
有时外贸员认为顾客得到了实惠，他高兴了，再去投入对顾客的关注，有点太浪费自己的时间了，与其这样，还不如开发一个新顾客，这样可以让自己多一条路。难道开发新顾客比关怀老顾客更省时间吗？要知道开发一个新顾客所用时间、精力是维护一个老顾客所付出努力的好几倍。你真的愿意这样吗？我们应该学会两条路走，一方面开发新顾客，一方面维护老顾客。外贸员一定要知道，这些忠诚的顾客是你的财富，而不是别人的，因此一定不能小看老顾客。你知道老顾客的作用吗？今天我们来说道说道。第一：老顾客可以为你免费做广告、做口碑；第二：老顾客在第二次购买时，能更快速的成交，节约的是你的时间；第三：为你带来更多的顾客。光这三点你真的愿意放弃老顾客吗？
顾客的成交大多数建立在感情的基础上的，正是因为这样的感情顾客才愿意与你交往。就算是关系再好，也一定要继续做感情投资，茶是一点点凉的，人心也一样。就跟你跟你的朋友一开始关系过硬，但是随着你们之间的联系变少，之情的那份感情也就慢慢变淡了。
那么我们该如何维护与顾客的关系呢？最有效的就是跟踪服务了，（1）我们可以跟顾客说：“您的事就是我的事，随时为您解决产品问题，提供服务”；（2）外贸员一定要重视与顾客的面谈，面谈才能为你们的关系加分，手机虽然很方便，但是时间长了，你就会觉得顾客跟自己渐渐疏远了；（3）在顾客特殊的日子里送上自己的祝福，为顾客准备礼物表达自己对顾客的关心。
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