关于亚马逊卖家应对差评的相关建议

在电子商务平台上，一直有这样一句话：“1个满意的用户将吸引8个潜在用户，而1个不满意的用户会影响17个潜在用户的消费意愿”，这一观点放在亚马逊平台上，同样适用，它最明显的证据是，当产品评价存在一个差异性评价时，会直接影响产品的销量和转化率，严重时也会导致产品不再有优势。但在亚马逊平台上，差评是无法避免的，今天将告诉你如何使用5种方法，有效解决亚马逊店铺的差评问题。

1、利用“联系买家”的功能。

刚刚在亚马逊卖家的后台发布了一个“联系买家”功能，亚马逊的商家可以通过这个按钮联系那些在后台做1-3差评的买家。但此功能要求商家必须是品牌卖家，买主不跟卖链接购买产品，四星或更多差评，参与Vine计划的订单无法使用该功能，特别是目前只有美国站支持此功能。

假如亚马逊的卖家能达到“联系买家”的要求，亚马逊商家将会选择“全额退款或换货”，或者“联系留评买家，根据他的评论内容，把所有问题都澄清。”某种程度上，这一功能的出现，给买卖双方带来了方便，及时沟通。

2、向亚马逊平台申请删除。

并且在亚马逊平台上，如果差评中有未被亚马逊平台允许的内容，亚马逊商家时可以联系亚马逊团队进行删除评论处理。例如，亚马逊平台规定，评论中不得显示促销信息，不得显示淫秽、辱骂、无法显示邮箱、个人电话号码等信息，一旦商家在评论中发现上述内容，将会通过收集证据，要求亚马逊团队删除该差评。

3、用评论下面两个按钮。

有两个按钮在亚马逊的产品评论下面。"Reportabuse"是亚马逊用来判断一条评论是否违反规定的，当一条评论被一大群reportabuse点击后，该评论就会被亚马逊系统自动删除；"Wasthisreviewhelpfultoyou?"此按钮选择"no"是用来告诉它它没有任何帮助，如果它超过了某一数量和比例，就有被亚马逊删除的危险。

4、稀释差评，给予好评。

在亚马逊看来，卖家可以通过增加评价来有效地消除差异带来的影响，从而最大限度地减少损失和影响。

5、及时移除变体。

对于亚马逊的卖家来说，如果是店铺中的一个变体，而且出现了差评，那就应该及时地从父代产品下移出这个带有差评的变体，使其成为一个独立的商品，避免这种有差评的变化损害整个产品Listing。

文章来源：嘉盛外汇官网http://www.jiasheng-chn.com

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