教你一招避免老客户流失！

外贸公司的工作核心都是围绕客户来进行，开发客户、跟进客户、维护客户都是非常重要的工作。一个成熟的外贸工作其业务并不是由新客户来支撑的，更多的都是靠着老客户的订单来维持，老客户的流失是对于外贸公司来说是非常致命的，所以维持好老客户是每一个外贸公司必须去做的一件事情。今天小编就和大家谈谈，如何维持好老客户，避免老客户的流失。

一、提升产品质量

客户为什么选择你？无非就是两个方面：价格和质量。既然是老客户，那价格方面基本上也都稳定下来了，没有太大的调整区间，要想让公司一直对客户保持吸引力，那就只有从质量入手。

这里的质量不一定是产品质量，也可以是服务质量。产品质量主要就是公司在生产产品是要根据市场的变化和客户需求来改进的，产品更新换代是非常快的，购买者的需求也是日新月异，一个产品如果一直一成不变，肯定是会被市场淘汰的，要想不被淘汰，改进升级是必不可少的，产品一直在成长，客户也会看到市场前景，自然也就放心。

服务质量也是客户很看中的一点，有时候老客户更看重的是你的服务，即使你的价格偏高，客户也会更愿意去选择你。服务质量可以从多方面入手，当客户来找我们下单时，回复及时，对老客户可以建立起一个资料体系，里面应该包含产品信息、交易方式、注意事项等等，能够在最短的时间内反馈客户，这样客户会有一种VIP的感觉，粘性自然也就增加了。

二、提升客户亲密度

重视老客户：前言说了，老客户是支撑一家外贸公司业务的主要来源，有时候一个老客户的流失往往要好几个新客户才能补充。千万不能有旧的不去新的不来的理念。有数据统计，企业每成功挽留百分之五的客户，每年可增加百分之二十五到百分之八十五的利润，这是一个非常庞大的数据，每个企业都需要对老客户重视。

多多沟通交流：一笔订单的达成都是需要买卖双方的配合的，更多情况下，卖家都是要迁就买家的，买家会提出很多的要求，卖家要根据自身的情况来选择是否要满足合适或者无理的要求。

老客户是已经和我们有过合作经验，因此，他们的要求和顾虑也会比较少，但是不代表没有。当老客户有了要求和抱怨的时候，我们更应该重视起来。因为当这些客户已经对我们的产品非常熟悉了，有可能他们发现的问题我们厂商自己都没有发现，这时候我们应该多听听客户的意见，看看产品有哪些地方做的还是不足，积极的改进。面对抱怨肯定也是如此，试想一下，如果一个和你合作了很久的客户都有所不满，难道新客户就没有不满吗？这肯定是需要花大心思去解决的。

心态摆正：我们要时刻知道我们的位置，既然我们是厂商，那做出来的产品肯定是给客户购买的，服务好客户是我们要遵循的一个理念，顾客就是上帝这句话并不是没有道理的。当客户遇到了问题，我们要以良好的态度去面对，表示会积极的处理问题，给客户一个满意的答复，这时候你的处理态度决定了客户对你的态度。

三、与客户保持良好的合作关系

老客户都是由新客户转换而来的，企业是需要一直对新客户进行开发，同时和他们传达一种愿意合作的意向，短期的订单只能解企业的燃眉之渴，要想保持公司稳定发展，就必须向新客户传达合作理念，说明长期合作有哪些好处，能为客户带来哪些利益，表示愿意共同进步的想法，这样的客户才能稳定的合作。

除此之外，平时即使没有一些订单也要多和客户联络联络，问问客户的销售情况如何，是否遇到了一些问题，能不能提供一些解决方案，表达适当地关心，在特殊的节日送上一些祝福，处理好这样的人际关系是我们业务员必备的素质。

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