出海德国市场的两大战略部署：800本土服务热线和CRM系统

大多数德国消费者将电话渠道作为客户服务诉求的第一选择

从德国企业申请电信服务的规范流程就可以窥见德国人严谨认真的办事模式。对想要进入德国市场的电商卖家而言，品牌产品专属800电话客户服务是必不可少的重要服务渠道。德国人更加习惯拨打电话来获取售后服务，如果产品没有配备专属的售后服务热线，这家企业的品牌形象就会在德国消费者心里大打折扣。拥有800电话客户服务的商家更能得到消费者的信任，让消费者更放心地购买商品。

800电话客户服务如此重要，但成功申请800电话客户服务热线的跨境电商卖家却并不多。其根本原因就是在德国申请800电话客户服务热线需要商家提供德国本地办公地址及其水电气缴费账单。考虑到经济成本和发展状况的限制，只有少部分的跨境电商卖家满足了申请号码的条件，而更多的跨境电商卖家则暂时无法为自己的品牌申请到专属800电话客户服务热线。不得不说的是，德国消费者十分重视电话售后服务热线的服务体验和服务质量，这甚至成为了德国消费者认可正规产品的重要指标之一。

没有德国本地办公地址和水电气缴费清单怎样申请德国本地800客户服务热线？

眼前就有一个机会能够为中国跨境电商卖家在德国市场开通本地800品牌客户服务热线！只要卖家的商品质量过关，企业信息正规完整，专业的全球客服外包商就可以为卖家进行担保申请。只需要商家将德国地区的客户服务交给专业的全球客服外包商，并提供企业营业执照扫描件，企业名称，品牌logo和申请书，我们就可以帮助您在2周时间内获得批准并成功申请到德国本地800客户服务号码。

图为Callnovo为中国某投影仪知名消费电子品牌出海德国市场申请800号码的担保信样本

图为Callnovo为中国某投影仪知名消费电子品牌出海德国市场申请800号码的担保信样本

在德国800服务号码开通后，德国消费者即可24小时拨通服务热线获取由本土德语客服提供的专业客户服务。Callnovo云通讯CRM平台将会设置语音导航并在本地工作时间段接待来电客户，顾客可以依据语音导航的指示用电话按键选择服务需求（如按1追踪包裹；按2技术支持等），Callnovo外包联络中心的专业德语客服代表将会根据您的需求接听来电并耐心解答。如果商家无需开放德国晚间和周末时段的服务热线，则可设定Callnovo云通讯CRM平台在这些时段通过语音导航来告知顾客人工服务的时间段，并请顾客留言。Callnovo德语客服代表将在次日或周一上班后第一时间查看Off-Hours（非工作时间段）的未接来电和语音留言，并根据服务需求回电处理。

Callnovo CRM系统（客户关系管理系统）可以实现众多电商平台的后台服务数据集成，如亚马逊、虾皮、Ebay、速卖通等跨境电商平台。通过CRM系统，跨境电商客服代表能够快速了解多个服务渠道的订单处理流程，提高自身的服务效率。除此以外，CRM系统还能将德国客服的每日工作情况形成工作报表分发给甲方运营管理团队和一线客服Team Leader，方便管理人员能够直接实时地了解到客服团队的工作状态（如电话接通率，Ticket处理量，Email处理量，客户咨询反应时间，顾客参评CSAT五星好评数量等KPI指标等）

图为Callnovo CRM系统在钉钉上向跨境电商卖家运营主管发送的当天运营KPI日志截图

如果您正在开拓德国市场或准备出海德国市场，并期待在德国市场站稳脚跟，为品牌产品配备专属800电话客户服务热线，为德语客服团队配备专业的CRM系统是您必须且重要的战略部署环节。也是跨境电商卖家深入德国市场，提高客户服务体验，塑造本土品牌形象的重要一步！

德国相关背景:

德国是欧洲第一大经济体，国土面积比我国的云南省还要小一点点，但人口数量却是云南省的两倍，达到近8300万人。作为欧洲经济的领头羊，德国在投资、消费、出口等方面都处于欧洲领先水平。据调查，德国民众的网络渗透率高达85%，是仅次于英国的欧洲第二大电商市场。在全球电商市场中，德国以千亿欧元的市场规模排名全球第五，这已是非常靠前的排名。

虽然国土面积不大，但德国仍凭借着8300万的人口数量排列欧洲第二，仅次于俄罗斯1.4亿人。虽然人口众多，但德国100万以上人口的城市却只有4个，分别是：柏林（Berlin）（340万），汉堡（Hamburg）（180万），慕尼黑（München）（135万），科隆（Köln）（102万）。其他绝大部分的德国人都生活在数量众多的中小城市中，2000多座中小城市星罗棋布地分布在德国的土地上。麻雀虽小但五脏俱全，德国每座城市都拥有完整的市政系统、良好的基础设施和便捷的交通设施。德国的高速公路网、城际铁路网十分完善，这使得各个城市之间的来往非常快捷且高效。即使大多数德国人生活在小城市，也并没有感受到生活不便。有网友开玩笑地说，德国的城市规划不像邻居法国，法国只有两个区域，巴黎和乡下。得益于优秀的城市规划和便利的交通条件，德国成为了全球最发达物流基础设施的国家之一。

自新冠疫情席卷全球以来，德国政府对线下实体店铺实施了严格监管政策，部分店铺更因为经营不善而面临倒闭。线下实体店的遇挫促使德国电商市场加速发展，全球各地的跨境电商卖家也都抓住了这个时机进入了德国市场。据统计，37%的德国消费者更青睐于海外品牌，而其中大部分的产品都来自中国。随着德国消费者对 “中国品牌” 的印象不断改观，增长强劲的德国电商市场已成为中国跨境电商零售出口的新高地。

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