会展大咖说｜会展数字化的误区或导致创新服务模式偏离

时间已经到了2021年的9月。新冠肺炎疫情仍对会展活动造成冲击和不良影响。如各城市在8月相继宣布会多个展项目延期举办，但8月29日，成都国际车展开幕，在延期两天后顺利举办，表明会展活动在安全防控下逐渐恢复。然而，今后该如何与疫情共处，对会展行业来说是必须面对的课题。

事实上，自新冠肺炎疫情爆发以来，会展模式如何创新成为业界关注的重点，并在转型创新上不断进行尝试与探索。在互联网大厂相继进入会展业后，引发了会展数字化新一轮的竞争和热议。但根据观察发现，现阶段，会展业界还存在一些误区，对此，笔者有四点体会与业界探讨。

首先，会展数字化不等于做线上会展。持续了一年多的疫情限制了线下各类会展活动的举办，于是各会展活动的主办方、组织者相继转战线上会展。与此同时，业界也引发了一场关于会展数字化与线上会展的热议和讨论。有业界人士认为，会展数字化等于线上会展。但笔者认为，简单地将会展数字化等同于线上会展过于片面。会展数字化是通过数字化的能力将线下会展做出规模、效果、品质，帮助参展企业通过参展获得更多的商机。而线上会展则是为了做好线下会展，只是会展数字化的一个方面。

在笔者看来，会展数字化的重点，更应该是线下会展活动场景的数字化。如从前期的联络及拜访客户，推广活动，到展会的现场运营与服务等线下场景与会展线上数字化系统打通，实现客户需求的留存及业务信息的共享。并不仅仅是将重点放在各种线上直播、VR/AR等表现形式上，而是要在表现形式上加入商务关系和商务交流，促进参展企业的商贸交易的机会，这才是会展的核心价值。数字经济下，若要发挥会展数字化的价值，只有实现线上和线下的融合，打造切实可行的会展服务创新模式。

其次，会展数字化不应与信息化混为一谈。现阶段，还有多数会展企业将数字化的重点放在选择什么样的信息系统，搭建什么样的信息化平台上。当然，这些是必要的，因为信息化是数字化的基础，没有信息化，会展企业也根本谈不到数字化转型升级。然而，数字化升级的关键不仅在于技术，而在于企业内部的协同和组织。通过提升数字化能力，实时采取各种交互的形式辅助营销团队做决策，并打破物理空间的制约，形成组织的协同力，这才是会展数字化要达到的核心目标。目前，全食展采用了会展数字化营销体系，不管是内部团队还是外部合作伙伴，都可以全员协同，参与到观众组织的工作中。因此，观众的质量与数量都有了大幅度的提升，参展商对参展效果和满意度也都显著提高。明年春季在深圳举办的全食展规模将从2020年的近4万平方米扩大为8万平方米，成为食品企业参加的行业品牌展。

再次，“数据孤岛”成会展数字化进程中的主要难题。目前，仍有多数的会展企业在利用Excel表管理参展商和观众数据。这种方式，导致每一届展会的Excel表都存在着大量的重复数据，成为产生数据孤岛的主要原因。还有一些会展企业重视信息化，使用多个管理系统或营销系统，然而各系统之间又很难打通，因此也形成了不同系统间的数据孤岛。

如何消除数据孤岛，形成统一的会展数字化体系？各会展企业所处的发展阶段不同，所面临的问题也各不相同，因此也没有统一的解决办法，需要区别研究，对症下药。但其中的关键点是，会展项目的管理团队要具备开放的思维，不再将数据作为自己或团队的独享资源。这样才能选择基于云架构的开放性管理系统及营销系统，将各业务场景下的数据入口与云平台打通，以减少数据孤岛的产生、直至消除。以此提升会展企业团队的协同效率，扩大营销的范围，业务规模也就自然而然的实现增长。

最后，基于会展数字化的共创办展模式或是未来的新方向。2021年中国国际服务贸易交易会（简称服贸会）期间，北京国贸会展策划了“2021绿色发展国际高峰论坛”，并首次尝试采取数字化共创合作的模式。此次，北京国贸会展拓展了众多的合作伙伴，而合作伙伴仅需要将论坛的内容通过微信分享出去，招募观众、招商招展的有效情况则实时得到系统反馈。这一模式与传统的合作办展相比，更加快捷和透明，不需要事先签订很繁琐的合作协议以及严格划分招商目标的范围，招商成功也不会产生“抢功劳”的扯皮现象。这种类似于区块链的分布式商业模式，可以最大范围将有资源的组织联合起来，从而快速达到做大做强的目标，同时实现共创共赢的效果。这或许是未来办展办会的新模式。

疫情加速了数字经济的发展，数字化转型成为每一家会展企业所必须面对的挑战。会展行业的数字化进程目前虽然落后于其他产业，但是随着腾讯、阿里、百度、京东等互联网大厂的进入，还有很多创新型的互联网企业也进入到了会展业。相信，随着数字化技术的普及，会展数字化将不再是会展企业发展的困扰。但会展企业必须面对的挑战，则来自于企业决策者的思维、发展战略和组织协同层面。

世界经济态势有着太多不确定性，疫情的反复也推动不同行业创新与变革。会展业同样面临变革中的新课题、新挑战，但迎来了变革中的新发展机遇。在创新驱动下，会展数字化的未来已来。

【作者简介】

周景龙

道同共创（北京）科技有限公司CEO兼创始人

会展业从业近30年，中国服装协会等多家机构数字化转型顾问

上海对外经贸大学等多家院校客座教授

致力于产业数字化和产业会展的融合，推动新会展模式创新

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